Politica de Retur

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE – AURA HOME

Ultima actualizare: 25.07.2026

Prezenta Politică de Retur descrie condițiile în care Consumatorii pot returna Bunurile achiziționate de la AURA DECO MOB SRL, prin intermediul website-ului aurahome.ro, precum și situațiile în care dreptul legal de retragere nu este aplicabil.

Prezenta Politică se completează cu prevederile documentului Termeni și Condiții Aura Home și cu legislația în vigoare.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

1.1 Termenul de retragere
Consumatorul care achiziționează Bunuri prin intermediul unui Contract încheiat la distanță beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de 14 zile se calculează, de regulă, începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunului.

1.2 Cui se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere este aplicabil Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, profesională sau de afaceri, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere nu se aplică automat persoanelor juridice.

2. CUM SE SOLICITĂ RETURUL

2.1 Notificarea Aura Home
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Aura Home în termenul legal printr-o declarație clară și neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: aura_designstudio@yahoo.com
Telefon: 0764442276

Clientul poate utiliza și Formularul de Retragere disponibil pe Site, însă utilizarea formularului nu este obligatorie dacă transmite o altă declarație clară privind decizia de retragere.

2.2 Informațiile necesare
Pentru identificarea rapidă a Comenzii, recomandăm ca solicitarea să conțină:

numele Clientului;
numărul Comenzii și/sau al facturii;
Bunul sau Bunurile care urmează să fie returnate;
datele de contact;
data recepționării Bunului;
după caz, contul bancar necesar rambursării atunci când aceasta nu poate fi efectuată prin aceeași metodă de plată.

3. RETURNAREA EFECTIVĂ A BUNULUI

3.1 Obligația Clientului de a returna produsul
După notificarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze Bunul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

Simpla transmitere a unei solicitări de retur nu înseamnă că Aura Home are obligația de a ridica produsul de la Client.

3.2 Organizarea transportului de retur
În principiu, Consumatorului îi revine obligația de a organiza și efectua transportul produsului returnat către Aura Home, folosind o modalitate de transport adecvată naturii și dimensiunilor Bunului.

Aura Home nu are obligația de a solicita un curier sau transportator pentru ridicarea produsului din domiciliul Clientului.

Numai în situații excepționale și la solicitarea Clientului, Aura Home poate încerca să faciliteze organizarea unui transport de retur, fără ca aceasta să constituie o obligație generală a Vânzătorului.

3.3 Costul transportului de retur
În cazul unui retur efectuat ca urmare a simplei exercitări a dreptului de retragere, costurile directe ale returnării Bunului sunt suportate de Consumator, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul mobilierului și al Bunurilor voluminoase, costul returului poate varia în funcție de greutate, volum, dimensiuni, numărul coletelor, distanță, necesitatea paletizării și tarifele transportatorului.

În situațiile în care legislația impune informarea Consumatorului cu privire la costul sau estimarea costului returnării unui Bun care nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, Aura Home va comunica informația necesară în condițiile legii.

3.4 Returul în caz de Neconformitate
În cazul în care Bunul este returnat ca urmare a unei Neconformități pentru care Aura Home răspunde potrivit legii, regulile privind suportarea costurilor vor fi cele aplicabile garanției legale de conformitate și nu cele privind simpla răzgândire a Consumatorului.

4. AMBALAREA BUNURILOR RETURNATE

4.1 Protejarea Bunului
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Bunului astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului de retur.

În măsura în care este posibil, recomandăm utilizarea ambalajului original și a elementelor originale de protecție, în special în cazul mobilierului, oglinzilor, meselor, corpurilor de iluminat și al altor Bunuri fragile sau voluminoase.

4.2 Ambalajul original
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Cu toate acestea, dacă lipsa unei ambalări corespunzătoare conduce la deteriorarea Bunului în timpul returului, această deteriorare poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii Bunului.

4.3 Produse formate din mai multe componente
În cazul Bunurilor formate din mai multe module, piese sau accesorii, toate elementele care alcătuiesc Bunul trebuie returnate împreună.

Lipsa unor componente sau accesorii poate determina diminuarea valorii Bunului.

5. DESPACHETAREA ȘI MANIPULAREA PRODUSELOR

5.1 Despachetarea cu atenție
Clientul trebuie să manifeste atenție la despachetarea Bunurilor și să evite utilizarea necorespunzătoare a cutterelor, cuțitelor, lamelor, foarfecelor sau altor obiecte ascuțite în imediata apropiere a produsului.

5.2 Deteriorări produse la despachetare
Tăieturile, perforațiile, zgârieturile, rupturile sau alte deteriorări produse de Client în timpul despachetării, manipulării, montajului sau demontajului nu reprezintă defecte de fabricație sau Neconformități imputabile Aura Home atunci când cauza acestora poate fi stabilită în mod rezonabil.

Dacă un asemenea Bun este returnat în cadrul unui drept legal de retragere aplicabil, deteriorarea poate determina diminuarea valorii produsului.

6. VERIFICAREA PRODUSULUI

6.1 Dreptul Clientului de a verifica Bunul
Consumatorul poate examina Bunul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Ca regulă generală, produsul trebuie manipulat într-o manieră comparabilă cu modul în care ar putea fi verificat într-un showroom fizic.

6.2 Utilizarea peste limita necesară verificării
Dacă produsul este utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii Bunului.

7. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE

7.1 Evaluarea produsului returnat
După recepționarea returului, Aura Home poate efectua verificarea cantitativă și calitativă a Bunului pentru stabilirea stării acestuia.

Pot fi verificate, după caz, tapițeria, finisajele, mecanismele, componentele, accesoriile, documentele, ambalajele și starea generală a produsului.

7.2 Situații care pot determina diminuarea valorii
Diminuarea valorii poate interveni atunci când produsul prezintă, ca urmare a manipulării care depășește verificarea normală:

urme de utilizare;
pete;
zgârieturi;
lovituri;
tăieturi;
rupturi;
deformări;
deteriorări ale tapițeriei;
deteriorări rezultate din montaj sau demontaj;
accesorii sau componente lipsă;
alte deteriorări care reduc valoarea comercială a Bunului.

7.3 Procente orientative privind diminuarea valorii
În funcție de situația concretă și de deprecierea efectivă a Bunului, diminuarea valorii poate fi stabilită orientativ astfel:

până la 10% din valoarea Bunului pentru urme minore de manipulare care necesită intervenții minore;
între 10% și 30% pentru urme vizibile de utilizare, zgârieturi, pete sau alte deteriorări care reduc în mod relevant valoarea comercială;
între 30% și 50% pentru deteriorări importante, deteriorarea tapițeriei, componentelor sau mecanismelor ori lipsa unor accesorii;
peste 50%, numai în situații excepționale în care deprecierea efectivă a Bunului justifică în mod obiectiv o asemenea diminuare.

Procentele sunt orientative și nu reprezintă penalități sau taxe fixe aplicate automat.

Diminuarea efectivă va fi stabilită individual, în funcție de deprecierea reală a Bunului și poate fi justificată prin fotografii, constatări, devize, costuri de reparație, piese, manoperă și/sau diferența de valoare la revânzare.

8. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI REALIZATE LA COMANDĂ

8.1 Excepția de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul legal de retragere nu este prevăzut pentru Bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

8.2 Produse Aura Home care pot intra în această categorie
În funcție de configurația concretă a Comenzii, pot intra în această categorie:

canapele;
colțare;
fotolii;
paturi;
mese;
scaune;
mobilier realizat la comandă;
alte Bunuri configurate sau realizate special conform specificațiilor Clientului.

Personalizarea poate consta, după caz, în alegerea dimensiunilor, configurației, orientării stânga/dreapta, tapițeriei, materialului, culorii, finisajului, tipului de blat, componentelor, funcționalităților sau altor caracteristici individuale.

8.3 Confirmarea Comenzii personalizate
Înainte de lansarea produsului către producător/furnizor, Clientul trebuie să verifice și să confirme caracteristicile produsului.

După confirmarea configurației, achitarea avansului și lansarea fermă a Bunului în producție sau către furnizor, produsul personalizat nu beneficiază de dreptul legal de retragere pentru simpla răzgândire a Clientului, dacă sunt îndeplinite condițiile excepției prevăzute de lege.

8.4 Avansul și contravaloarea produselor personalizate
În cazul produselor personalizate sau realizate la comandă care se încadrează în excepția legală de la dreptul de retragere, simpla răzgândire a Clientului după lansarea Comenzii în producție nu determină obligația Aura Home de a restitui avansul sau sumele achitate.

Clientul rămâne obligat să respecte obligațiile contractuale asumate, inclusiv achitarea soldului, în condițiile stabilite pentru Comanda respectivă.

8.5 Drepturile privind produsele neconforme
Lipsa dreptului de retragere pentru un Bun personalizat nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este neconform, prezintă un defect pentru care Aura Home răspunde potrivit legii sau nu corespunde specificațiilor confirmate.

9. PRODUSE STANDARD ADUSE LA COMANDĂ

9.1 Diferența dintre produs „la comandă” și produs personalizat
Simplul fapt că un produs nu se află în stocul fizic Aura Home și trebuie comandat de la producător/furnizor nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Dacă Bunul este standard, fabricat în serie și nu a fost realizat sau modificat conform specificațiilor individuale ale Clientului, dreptul de retragere va fi analizat conform regulilor generale prevăzute de lege.

10. PRODUSE ACHIZIȚIONATE DIN SHOWROOM

10.1 Lipsa unui drept general de retragere pentru cumpărăturile din showroom
Pentru Bunurile achiziționate printr-un Contract încheiat direct în showroom-ul fizic Aura Home, nu se aplică dreptul legal general de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele încheiate la distanță.

În showroom, Clientul are posibilitatea de a vedea și verifica Bunurile, materialele, culorile, finisajele, dimensiunile, configurațiile și celelalte caracteristici relevante înainte de achiziție.

10.2 Răzgândirea Clientului
Pentru Bunurile achiziționate direct din showroom, Aura Home nu acordă un drept comercial general de retur pentru simpla răzgândire a Clientului, inclusiv schimbarea ulterioară a preferințelor privind culoarea, modelul, materialul, dimensiunea sau faptul că produsul nu mai este dorit.

10.3 Produse neconforme
Prezenta regulă nu afectează drepturile Clientului atunci când Bunul prezintă o Neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

10.4 Retururi comerciale acceptate excepțional
Aura Home poate accepta, în situații excepționale și exclusiv din considerente comerciale, schimbarea sau returnarea unui produs achiziționat din showroom.

Acceptarea unui asemenea retur reprezintă o facilitate comercială voluntară și nu creează un drept general de retur pentru alte achiziții.

11. PRODUSE DE EXPOZIȚIE

11.1 Produsele expuse
Simplul fapt că un Bun a fost expus în showroom nu înseamnă automat că acesta este defect, resigilat sau că trebuie comercializat cu reducere.

Produsele expuse care se află într-o stare corespunzătoare, fără urme de utilizare, deteriorări sau defecte relevante, pot fi comercializate la prețul normal de vânzare.

11.2 Produsele de expoziție cu particularități cunoscute
Dacă un produs de expoziție prezintă urme, imperfecțiuni sau alte particularități relevante, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de achiziție, în condițiile legii.

12. DIMENSIUNILE ȘI ACCESUL ÎN LOCUINȚĂ

12.1 Obligația Clientului
Înainte de plasarea Comenzii, Clientul trebuie să verifice dimensiunile Bunului afișate pe Site și să se asigure că acesta este compatibil cu spațiul în care urmează să fie amplasat.

Clientul trebuie să verifice inclusiv:

ușile;
porțile;
holurile;
coridoarele;
casa scării;
lifturile;
spațiile necesare manevrării Bunului.

12.2 Imposibilitatea introducerii produsului în locuință
Imposibilitatea introducerii Bunului în locuință din cauza dimensiunilor sau configurației căilor de acces, atunci când dimensiunile Bunului au fost corect comunicate Clientului, nu reprezintă o Neconformitate a produsului.

Pentru Bunurile personalizate exceptate de la dreptul legal de retragere, imposibilitatea introducerii produsului în locuință nu creează un drept de retur pentru simpla răzgândire.

Pentru produsele standard pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil, acesta rămâne guvernat de legislația în vigoare, inclusiv în ceea ce privește costurile de retur și eventuala diminuare a valorii Bunului.

13. RAMBURSAREA SUMELOR

13.1 Termenul de rambursare
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Aura Home va rambursa sumele datorate Consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere din Contract.

13.2 Amânarea rambursării
În condițiile prevăzute de lege, Aura Home poate amâna rambursarea până la recepționarea Bunului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

13.3 Modalitatea de rambursare
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru Tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă sau solicită o altă modalitate permisă de lege.

Pentru Comenzile achitate prin transfer bancar/OP sau ramburs, Clientului îi poate fi solicitat un cont bancar pentru efectuarea rambursării.

13.4 Diminuarea valorii și costurile datorate
Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru diminuarea valorii Bunului și/sau pentru suportarea costurilor directe ale returului de către Consumator, aceste sume vor fi stabilite și comunicate Clientului în conformitate cu prezenta Politică și legislația aplicabilă.

14. RETURUL NU ESTE ACELAȘI LUCRU CU GARANȚIA

14.1 Retragerea pentru răzgândire
Dreptul de retragere permite Consumatorului, în situațiile prevăzute de lege, să renunțe la un Contract la distanță fără a fi necesar să invoce existența unui defect.

14.2 Neconformitatea produsului
În cazul în care produsul prezintă o Neconformitate, Clientul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

O reclamație privind un defect sau o Neconformitate nu va fi tratată automat ca un simplu retur pentru răzgândire.

15. CONTACT PENTRU RETURURI

15.1 Date de contact
Pentru solicitări privind retururile și dreptul de retragere, Clientul poate contacta:

AURA DECO MOB SRL – Aura Home
CUI: RO46132131
Nr. Registrul Comerțului: J6/646/2022
Sediu: Năsăud, jud. Bistrița-Năsăud, Str. Crinului nr. 2D

E-mail: aura_designstudio@yahoo.com
Telefon: 0764442276
Website: aurahome.ro

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1 Completarea cu Termenii și Condițiile
Prezenta Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile Aura Home și cu legislația aplicabilă.

În cazul în care există o diferență între prezenta Politică și o dispoziție legală imperativă privind protecția Consumatorului, va prevala dispoziția legală.

16.2 Actualizarea Politicii
Aura Home își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe aurahome.ro.