Termeni si Conditii

1. INFORMAȚII GENERALE DESPRE COMERCIANT ȘI DOMENIUL DE APLICARE

1.1 Identificarea comerciantului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale aplicabile utilizării website-ului aurahome.ro și tuturor contractelor încheiate între AURA DECO MOB SRL și clienții săi. Documentul are rolul de a prezenta în mod transparent drepturile și obligațiile părților, condițiile comerciale și regulile privind comenzile, livrările, garanțiile și serviciile oferite de Aura Home.

Date comerciant:
AURA DECO MOB SRL
CUI: RO46132131
J6/646/2022
Sediu: Năsăud, Jud. Bistrița-Năsăud, Str. Crinului nr. 2D
Telefon: 0764 442 276
Email: aura_designstudio@yahoo.com
Website: aurahome.ro

Program showroom:
Luni–Vineri 10:30–19:00
Sâmbătă 10:30–14:30
Duminică închis.

1.2 Scopul documentului

Aura Home comercializează mobilier premium, mobilier la comandă, canapele, colțare, fotolii, paturi, mese, scaune, oglinzi, corpuri de iluminat și decorațiuni. Având în vedere complexitatea acestor produse, prezentul document stabilește regulile aplicabile fiecărei etape a relației comerciale, de la informarea clientului până la livrare, garanție și soluționarea eventualelor reclamații.

1.3 Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate online, telefonic, prin e-mail sau direct în showroom. Acesta completează Politica de Livrare, Politica de Retur, Politica de Garanție, Politica de Confidențialitate și Politica Cookies. Toate aceste documente formează împreună cadrul contractual dintre Aura Home și Client.

1.4 Principiile Aura Home

Aura Home urmărește să ofere informații complete și corecte despre produse, însă recomandă întotdeauna consultarea unui reprezentant înainte de confirmarea comenzilor complexe sau personalizate. Pentru mobilierul configurabil, verificarea dimensiunilor, a configurației și a accesului în locuință este esențială și contribuie la evitarea unor situații neplăcute după livrare.

1.5 Recomandările Aura Home

Recomandăm tuturor clienților să studieze cu atenție specificațiile tehnice ale produselor, să solicite mostre de materiale atunci când este necesar și să contacteze echipa Aura Home înainte de confirmarea comenzilor dacă există orice nelămurire. Scopul nostru este ca fiecare client să beneficieze de o experiență de cumpărare sigură și informată.

1.6 Relația contractuală dintre Aura Home și Client

Transmiterea unei comenzi prin intermediul website-ului aurahome.ro, prin e-mail, telefonic sau în showroom reprezintă intenția Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse. Contractul de vânzare nu se consideră încheiat automat în momentul plasării comenzii. Acesta ia naștere numai după confirmarea expresă a comenzii de către Aura Home, în urma verificării disponibilității produselor, a datelor furnizate și, după caz, a configurației produselor realizate la comandă.

În cazul produselor personalizate, confirmarea finală va include toate elementele esențiale ale comenzii: modelul, dimensiunile, orientarea, materialul, culoarea și orice alte opțiuni selectate de Client.

1.7 Comunicarea cu Clientul

Aura Home pune accent pe comunicarea clară și transparentă. Echipa societății poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor de livrare, verificarea configurației unui produs, clarificarea unor informații lipsă sau transmiterea unor actualizări privind termenul estimativ de livrare.

Clientul are obligația de a furniza date de contact corecte și de a răspunde într-un termen rezonabil solicitărilor privind procesarea comenzii. Lipsa răspunsului poate conduce la amânarea sau anularea comenzii atunci când confirmarea este necesară pentru executarea acesteia.

1.8 Bună-credință și colaborare

Aura Home își desfășoară activitatea pe baza principiilor bunei-credințe, transparenței și respectului reciproc. În aceeași măsură, Clientul se obligă să utilizeze website-ul și serviciile oferite în mod responsabil și să nu furnizeze informații false, înșelătoare sau incomplete.

În situațiile în care apar neclarități, părțile vor încerca soluționarea acestora prin dialog și colaborare înainte de adoptarea altor măsuri.

1.9 Actualizarea prezentului document

Aura Home își rezervă dreptul de a modifica și actualiza Termenii și Condițiile ori de câte ori acest lucru este necesar ca urmare a modificărilor legislative, a dezvoltării activității comerciale sau a introducerii unor noi servicii și produse. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării acesteia, cu excepția cazurilor în care legea impune aplicarea unor dispoziții diferite.

1.10 Concluzii și recomandări

Înainte de plasarea unei comenzi, Aura Home recomandă tuturor clienților să consulte cu atenție descrierea produselor, dimensiunile, materialele, condițiile de livrare și politicile comerciale publicate pe website. Pentru proiectele complexe de amenajare sau pentru mobilierul personalizat, recomandăm contactarea unui consultant Aura Home, astfel încât alegerea finală să corespundă atât nevoilor funcționale, cât și preferințelor estetice ale Clientului.

Scopul acestor Termeni și Condiții este de a crea un cadru contractual clar, echilibrat și ușor de înțeles, contribuind la o experiență de cumpărare sigură și predictibilă pentru ambele părți.

1.11 Utilizator

Orice persoană fizică ce a împlinit vârsta de 18 ani sau orice persoană juridică ori entitate legal constituită care accesează și/sau utilizează website-ul aurahome.ro, indiferent dacă își creează sau nu un Cont.

În cazul creării unui Cont, prin finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile utilizării Site-ului.

1.12 Cumpărător / Client

Orice persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani, persoană juridică sau altă entitate legal constituită care achiziționează sau intenționează să achiziționeze produse și/sau servicii comercializate de AURA DECO MOB SRL, prin intermediul website-ului aurahome.ro sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Vânzător, inclusiv telefonic, prin e-mail sau, după caz, în showroom.

Cumpărătorul/Clientul poate efectua o Comandă prin intermediul Site-ului, în condițiile prevăzute în prezentul document.

Prin plasarea și/sau confirmarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile și îi acceptă, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

1.13 Vârsta de majorat

Vârsta de 18 ani împliniți, conform legislației aplicabile din România.

1.14 Cont

Secțiunea personală a Site-ului, accesibilă Utilizatorului prin intermediul datelor sale de autentificare, care poate permite, în funcție de funcționalitățile disponibile pe aurahome.ro, plasarea și administrarea Comenzilor, salvarea datelor necesare procesului de cumpărare și consultarea informațiilor asociate activității Utilizatorului pe Site.

Contul poate conține informații precum datele de identificare și contact ale Clientului, adresele de facturare și livrare, istoricul Comenzilor și alte informații sau documente puse la dispoziție prin intermediul Site-ului.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate și pentru actualizarea acestora ori de câte ori intervin modificări.

Utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin intermediul Contului său, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

1.15 Coș / Coșul meu

Secțiunea Site-ului care permite Utilizatorului/Cumpărătorului să selecteze și să adauge unul sau mai multe Bunuri și/sau Servicii pe care intenționează să le achiziționeze.

Adăugarea unui produs în Coș nu reprezintă rezervarea acestuia, confirmarea disponibilității sale, plasarea unei Comenzi și nici încheierea unui Contract între Client și Vânzător.

Produsele introduse în Coș pot rămâne salvate pentru o anumită perioadă, în funcție de funcționalitățile tehnice ale Site-ului, fără ca acest lucru să garanteze menținerea stocului, prețului, promoției sau a altor condiții comerciale existente la momentul adăugării produsului în Coș.

Prețul, disponibilitatea și condițiile aplicabile vor fi cele prezentate și/sau confirmate în cadrul procesului de plasare și confirmare a Comenzii, conform prezentelor Termeni și Condiții.

Eventualele comunicări comerciale vor fi transmise de Aura Home / AURA DECO MOB SRL numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și conform opțiunilor exprimate de Utilizator.

1.16 Site

Magazinul online Aura Home, disponibil la adresa aurahome.ro, inclusiv paginile, secțiunile și, după caz, subdomeniile aferente acestuia, administrat de AURA DECO MOB SRL.

Prin intermediul Site-ului sunt prezentate și/sau comercializate produsele și serviciile oferite sub brandul Aura Home, în condițiile stabilite prin prezentul document.

1.17 Comandă

Solicitarea transmisă de Cumpărător către Vânzător, prin intermediul Site-ului aurahome.ro sau, după caz, prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Aura Home, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Bunuri și/sau Servicii.

Transmiterea unei Comenzi prin intermediul Site-ului reprezintă intenția Cumpărătorului de a achiziționa produsele și/sau serviciile selectate și nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea automată a Comenzii de către Vânzător.

După primirea Comenzii, AURA DECO MOB SRL poate verifica disponibilitatea produselor, configurația solicitată, prețul, termenul estimativ de livrare, modalitatea de plată și orice alte informații necesare executării acesteia.

Atunci când este necesar, un reprezentant Aura Home poate contacta Clientul telefonic și/sau prin e-mail pentru confirmarea sau clarificarea detaliilor Comenzii.

1.18 Bunuri și Servicii

Orice produs și/sau serviciu prezentat sau comercializat prin intermediul Site-ului aurahome.ro ori oferit de Aura Home și care poate face obiectul unei Comenzi sau al unui Contract încheiat între Vânzător și Cumpărător.

În această categorie pot fi incluse, fără a se limita la, mobilier, canapele, colțare, fotolii, scaune, mese, paturi, corpuri de iluminat, oglinzi, obiecte de amenajare interioară, mobilier realizat la comandă, produse configurabile sau personalizabile, precum și serviciile oferite de Aura Home și prezentate pe Site.

Caracteristicile Bunurilor și/sau Serviciilor care fac obiectul Contractului sunt cele prezentate pe Site și/sau cele stabilite și confirmate în mod expres între Vânzător și Cumpărător în cazul produselor configurabile, personalizate sau realizate la comandă.

1.19 Campanie

Orice acțiune comercială, promoțională sau de marketing organizată de AURA DECO MOB SRL, prin intermediul căreia anumite Bunuri și/sau Servicii pot fi oferite în condiții comerciale speciale, pentru o perioadă determinată și/sau în limita unui stoc disponibil.

Condițiile specifice fiecărei Campanii, inclusiv perioada de desfășurare, produsele participante, eventualele reduceri, beneficiile acordate și limitările aplicabile, vor fi comunicate prin intermediul Site-ului sau al materialelor aferente Campaniei.

Campaniile și ofertele sunt valabile în condițiile comunicate de Vânzător și, după caz, în limita stocului disponibil.

1.20 Contract

Contractul încheiat între AURA DECO MOB SRL, în calitate de Vânzător, și Cumpărător, având ca obiect furnizarea unuia sau mai multor Bunuri și/sau Servicii în condițiile agreate de părți.

În cazul Comenzilor plasate prin intermediul Site-ului, simpla transmitere automată a unui mesaj privind înregistrarea sau primirea Comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a acesteia de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea Comenzii către Cumpărător, printr-un mijloc de comunicare la distanță, după verificarea informațiilor relevante privind Comanda, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul produselor realizate la comandă, configurabile sau personalizate, Contractul va avea în vedere inclusiv caracteristicile, materialele, culorile, dimensiunile, configurația și celelalte opțiuni confirmate de Client și acceptate de Vânzător, după caz.

Pentru produsele pentru care este solicitat un avans, în special cele personalizare, intrarea Comenzii în procesul de producție și/sau lansarea acesteia către furnizor/producător poate fi condiționată de achitarea avansului stabilit și comunicat Clientului.

1.21 Conținut

Totalitatea informațiilor și materialelor disponibile pe Site sau comunicate de Aura Home prin intermediul canalelor sale oficiale, incluzând, fără a se limita la:

• toate informațiile de pe Site care pot fi accesate, vizualizate sau utilizate prin intermediul unui dispozitiv electronic, inclusiv logo-uri, denumiri comerciale, elemente grafice, reprezentări stilizate, simboluri, fotografii, imagini statice sau dinamice, randări, materiale video, texte, descrieri, elemente de design, documente și/sau alte materiale multimedia;
• conținutul mesajelor transmise de Vânzător Utilizatorilor, Cumpărătorilor sau Clienților prin e-mail, SMS, telefon, aplicații de mesagerie sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată Cumpărătorului/Clientului de către un angajat, reprezentant sau colaborator al Vânzătorului, în legătură cu produsele, serviciile, comenzile sau activitatea Aura Home;
• informațiile referitoare la Bunurile și/sau Serviciile comercializate, inclusiv descrieri, caracteristici, specificații tehnice, dimensiuni, materiale, culori, variante disponibile, prețuri, termene estimative de livrare și alte informații comerciale;
• informațiile referitoare la Bunurile și/sau Serviciile furnizate de producători, furnizori sau parteneri contractuali ai Vânzătorului;
• informațiile privind AURA DECO MOB SRL, brandul Aura Home și activitatea comercială desfășurată prin intermediul Site-ului.

Drepturile asupra Conținutului aparțin AURA DECO MOB SRL și/sau, după caz, producătorilor, furnizorilor, partenerilor ori altor titulari de drepturi de la care Vânzătorul a obținut dreptul de utilizare, publicare sau distribuire, în condițiile legii.

1.22 Review

Evaluarea, opinia sau aprecierea exprimată în scris de către un Client, Cumpărător sau utilizator al unui Bun și/sau Serviciu, bazată pe experiența sa reală în legătură cu produsul sau serviciul respectiv.

Review-ul poate conține informații privind calitatea, aspectul, funcționalitatea, caracteristicile, experiența de utilizare sau măsura în care Bunul și/sau Serviciul corespunde descrierii și specificațiilor prezentate de Vânzător și/sau producător.

1.23 Rating

Modalitatea de exprimare a gradului de satisfacție al unui Utilizator, Client sau Cumpărător față de un Bun și/sau Serviciu, prin intermediul unui sistem de evaluare disponibil pe Site.

În cazul utilizării unui sistem de evaluare prin stele, Rating-ul poate fi exprimat, de regulă, pe o scară de la o stea la cinci stele, unde o evaluare mai mare indică un grad mai ridicat de satisfacție.

Rating-ul poate fi asociat unui Review, în funcție de funcționalitățile disponibile pe Site.

1.24 Comentariu

Aprecierea, observația sau opinia exprimată de un Utilizator, Client sau Cumpărător în legătură cu un Review, un Bun, un Serviciu sau o altă informație publicată în secțiunile Site-ului care permit astfel de interacțiuni.

1.25 Întrebare

Solicitarea de informații formulată de un Utilizator, Client sau Cumpărător în legătură cu un Bun și/sau Serviciu prezentat pe Site, transmisă prin intermediul funcționalităților disponibile pe Site sau prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Aura Home.

1.26 Răspuns

Informația sau explicația oferită ca urmare a unei Întrebări formulate în legătură cu un Bun și/sau Serviciu.

Răspunsul poate fi furnizat de AURA DECO MOB SRL, de un reprezentant sau colaborator al Aura Home ori, în cazul în care Site-ul permite astfel de interacțiuni, de alți Utilizatori, Clienți sau Cumpărători.

1.27 Document

Prezentele Termene și Condiții aplicabile utilizării Site-ului aurahome.ro și raporturilor comerciale dintre AURA DECO MOB SRL și Utilizatori, Cumpărători și/sau Clienți.

1.28 Comunicări Comerciale

Orice tip de comunicare transmisă de Aura Home prin mijloace electronice sau alte canale de comunicare, precum e-mail, SMS, telefon, notificări sau alte mijloace disponibile, care poate conține informații despre Bunuri și/sau Servicii, produse similare sau complementare, noutăți, colecții, oferte, promoții, campanii, beneficii comerciale, produse salvate în Cont, Coș sau lista de Favorite, precum și, după caz, invitații la sondaje, cercetări de piață sau solicitări de feedback.

Comunicările Comerciale vor fi transmise în conformitate cu legislația aplicabilă și cu opțiunile și consimțămintele exprimate de Utilizator, atunci când acestea sunt necesare potrivit legii.

1.29 Tranzacție

Operațiunea de încasare, plată, autorizare, anulare sau rambursare a unei sume aferente achiziționării unui Bun și/sau Serviciu de la AURA DECO MOB SRL, indiferent de modalitatea de plată utilizată, inclusiv card bancar, transfer bancar, ordin de plată, ramburs sau alte metode de plată puse la dispoziție de Vânzător.

În cazul plăților efectuate prin intermediul unui procesator de plăți sau al unei instituții financiare, Tranzacția poate fi supusă și condițiilor specifice ale respectivului furnizor de servicii.

1.30 Taxa de timbru verde

Costul aferent gestionării deșeurilor provenite din echipamente electrice și electronice, aplicabil, după caz, Bunurilor care intră sub incidența legislației privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE).

În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, costurile privind gestionarea acestor deșeuri vor fi evidențiate și gestionate conform obligațiilor legale aplicabile Vânzătorului și/sau producătorului ori importatorului responsabil.

1.31 Specificații

Totalitatea caracteristicilor, informațiilor tehnice și comerciale și/sau descrierilor aferente Bunurilor și Serviciilor, astfel cum sunt prezentate pe Site și/sau comunicate și confirmate Clientului în cazul produselor configurabile, personalizate sau realizate la comandă.

Specificațiile pot include, fără a se limita la, dimensiuni, materiale, finisaje, culori, configurații, funcționalități, instrucțiuni de utilizare, caracteristici tehnice și alte informații relevante pentru Bunul sau Serviciul respectiv.

1.32 Cod de validare de tip CAPTCHA

Sistem de verificare utilizat, după caz, în cadrul Site-ului, destinat să diferențieze interacțiunile realizate de persoane de cele generate automat de programe informatice și să contribuie la securitatea și funcționarea corespunzătoare a Site-ului.

1.33 Newsletter

Mijloc de comunicare electronică prin intermediul căruia Aura Home poate transmite periodic abonaților informații privind Bunurile și Serviciile comercializate, colecțiile disponibile, noutățile, ofertele, promoțiile, campaniile și alte informații comerciale relevante.

Transmiterea Newsletter-ului se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind comunicările comerciale și protecția datelor cu caracter personal, iar destinatarul va avea posibilitatea de a se dezabona în condițiile prevăzute de lege.

1.34 Link

Legătura electronică dintre diferite pagini, secțiuni, documente sau funcționalități ale Site-ului ori dintre Site și alte website-uri sau resurse externe relevante.

Existența unui Link către un website extern nu presupune, în mod automat, aprobarea, controlul sau asumarea răspunderii de către AURA DECO MOB SRL pentru conținutul, disponibilitatea sau politicile respectivului website, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

1.35 Drepturile Consumatorului

Drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cele referitoare la contractele încheiate la distanță, conformitatea Bunurilor, garanțiile legale și practicile comerciale, nu sunt limitate sau înlăturate prin prezentul Document.

În cazul în care o prevedere din prezentul Document intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind protecția Consumatorilor, se vor aplica dispozițiile legale în vigoare.

1.36 Consumator

Orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1.37 Produs Standard

Bun comercializat de Aura Home într-o configurație standard, care nu a fost realizat, modificat sau personalizat conform specificațiilor individuale ale Clientului.

1.38 Produs Personalizat / Produs realizat la comandă

Orice Bun care nu este prefabricat în configurația achiziționată și/sau care este realizat, configurat ori modificat pe baza alegerilor sau specificațiilor individuale ale Clientului.

Pot fi considerate produse personalizate sau realizate la comandă, după caz, produsele pentru care Clientul selectează caracteristici precum dimensiunea, configurația, orientarea, materialul, tapițeria, culoarea, finisajul, tipul de blat, structura, componentele, funcționalitățile sau alte caracteristici individuale care determină realizarea produsului conform opțiunilor sale.

Încadrarea concretă a unui Bun în această categorie se va realiza în funcție de caracteristicile Comenzii și de prevederile legislației aplicabile.

1.39 Produs Configurabil

Bun pentru care Clientul poate selecta, dintre opțiunile puse la dispoziție de Aura Home și/sau de producător, una sau mai multe caracteristici precum configurația, orientarea, dimensiunea, materialul, culoarea, tapițeria, finisajul sau alte opțiuni disponibile.

În funcție de natura și amploarea alegerilor efectuate de Client, un Produs Configurabil poate constitui un Produs Personalizat/realizat la comandă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

1.40 Avans

Suma achitată de Client înainte de executarea integrală a Contractului, în condițiile comunicate și acceptate pentru Comanda respectivă.

Pentru produsele realizate la comandă, Aura Home poate solicita, de regulă, achitarea unui avans de 50% din valoarea Comenzii, diferența urmând să fie achitată înainte de livrare, după sosirea produsului de la producător/furnizor și conform condițiilor stabilite pentru Comanda respectivă.

1.41 Termen estimativ de livrare

Perioada comunicată Clientului în care se estimează că Bunul va fi disponibil pentru expediere și/sau livrare.

În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau aduse la comandă de la producători/furnizori, termenul comunicat poate avea caracter estimativ atunci când acest lucru este indicat Clientului, putând fi influențat de procesul de producție, disponibilitatea materialelor, transport, perioade de sărbători, situații logistice sau alte împrejurări independente de Vânzător, fără a afecta drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de lege.

1.42 Livrare

Operațiunea prin care Bunurile comandate sunt transportate la adresa indicată și confirmată de Client.

În cazul mobilierului și al produselor voluminoase, dacă nu s-a convenit expres în scris un serviciu suplimentar, Livrarea oferită de Aura Home se realizează până în fața imobilului indicat de Client, respectiv până în fața blocului, casei sau a spațiului comercial.

Transportul, manipularea, ridicarea, introducerea produselor în interiorul imobilului, transportul pe scări sau cu liftul, poziționarea și montajul nu sunt incluse în serviciul standard de Livrare, dacă nu s-a convenit expres altfel.

1.43 Acces în imobil

Totalitatea condițiilor fizice necesare pentru introducerea și manipularea Bunurilor în imobilul Clientului, incluzând, fără a se limita la, dimensiunile ușilor, porților, holurilor, coridoarelor, scărilor, lifturilor și spațiilor de manevră.

Clientul este responsabil pentru verificarea dimensiunilor Bunului prezentate pe Site și pentru asigurarea, înainte de plasarea Comenzii, că produsul poate fi introdus în imobil și amplasat în spațiul dorit.

Imposibilitatea introducerii Bunului în imobil din cauza condițiilor de acces care țin de proprietatea Clientului nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate sau un defect al Bunului și nu afectează regulile legale aplicabile dreptului de retragere, atunci când acesta există.

1.44 Recepția Bunurilor

Operațiunea prin care Clientul sau persoana desemnată de acesta preia Bunurile livrate și, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil la momentul livrării, verifică starea aparentă a coletelor și existența eventualelor deteriorări vizibile produse în timpul transportului.

Eventualele deteriorări evidente ale ambalajului sau Bunului sunt recomandat a fi semnalate transportatorului și Aura Home cât mai curând posibil, inclusiv prin fotografii, pentru facilitarea soluționării situației. Neefectuarea unei asemenea verificări nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

1.45 Neconformitate

Situația în care Bunul nu îndeplinește cerințele de conformitate aplicabile potrivit Contractului și legislației în vigoare.

Particularitățile naturale ale materialelor, precum variațiile de fibră, venatură, textură, porozitate sau nuanță ale lemnului, furnirului, pietrei naturale și ale altor materiale naturale, nu constituie automat o Neconformitate atunci când reprezintă caracteristici normale ale materialului și Bunul corespunde cerințelor legale și contractuale.

1.46 Forță Majoră / Caz Fortuit

Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, precum și orice altă împrejurare recunoscută de legislația aplicabilă ca forță majoră sau caz fortuit, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate prin Contract.

 2. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI DOCUMENTELE CONTRACTUALE

2.1 Comunicarea dintre părți

Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță puse la dispoziție de Vânzător pentru derularea relației comerciale, inclusiv e-mail, telefon, SMS și/sau alte mijloace de comunicare indicate de Aura Home.

Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea Comenzii, verificarea disponibilității Bunurilor, clarificarea configurației sau caracteristicilor produselor, comunicarea termenului estimativ de livrare, transmiterea facturii, stabilirea modalității de plată și/sau pentru orice alte informații necesare executării Contractului.

2.2 Înregistrarea Comenzii

Mesajul automat transmis Cumpărătorului după plasarea Comenzii și prin care se confirmă înregistrarea sau primirea acesteia are exclusiv rol informativ și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea Comenzii de către Vânzător și nici confirmarea definitivă a disponibilității Bunurilor.

După înregistrarea Comenzii, Aura Home poate verifica disponibilitatea produselor, prețul, configurația selectată, termenul estimativ de livrare și celelalte elemente necesare executării acesteia.

Confirmarea Comenzii poate fi realizată prin e-mail, telefonic și/sau prin alte mijloace de comunicare la distanță utilizate de Vânzător.

2.3 Modificarea Comenzii de către Vânzător

În situații justificate, precum indisponibilitatea totală sau parțială a unui Bun, existența unei diferențe de stoc, imposibilitatea furnizării cantității comandate sau alte situații obiective care împiedică executarea integrală a Comenzii, Vânzătorul poate propune modificarea cantității Bunurilor și/sau Serviciilor comandate.

Cumpărătorul va fi informat prin e-mail, telefonic și/sau printr-un alt mijloc de comunicare pus la dispoziție la plasarea Comenzii.

În cazul în care Cumpărătorul a achitat în avans Bunuri care nu mai pot fi furnizate, sumele corespunzătoare acestora vor fi rambursate conform legislației aplicabile și modalității de plată utilizate, dacă părțile nu convin asupra unei soluții alternative.

Vânzătorul nu va înlocui Bunurile comandate cu alte produse și nu va majora cantitatea sau valoarea Comenzii fără acordul Cumpărătorului.

2.4 Încheierea Contractului

Simpla plasare a unei Comenzi pe Site și mesajul automat de înregistrare a acesteia nu reprezintă acceptarea definitivă a Comenzii de către Vânzător.

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Aura Home confirmă în mod expres acceptarea Comenzii, printr-un mijloc de comunicare la distanță, după verificarea elementelor relevante ale acesteia.

În cazul Bunurilor standard disponibile pentru vânzare, confirmarea poate fi transmisă prin e-mail, telefon, SMS sau printr-un alt mijloc de comunicare utilizat de Vânzător.

În cazul Bunurilor personalizate, configurabile sau realizate la comandă, acceptarea Comenzii poate fi condiționată de confirmarea de către Client a configurației, dimensiunilor, materialelor, culorilor, finisajelor și/sau a celorlalte caracteristici solicitate, precum și de achitarea avansului stabilit pentru Comanda respectivă.

Pentru produsele realizate la comandă pentru care se solicită plata unui avans de 50%, lansarea Comenzii către producător/furnizor și/sau intrarea acesteia în procesul de producție se va realiza, de regulă, după confirmarea caracteristicilor Comenzii și încasarea avansului.

2.5 Documentele Contractului

Prezentul Document, informațiile și Specificațiile Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site, confirmarea Comenzii, factura, precum și, după caz, configurațiile, schițele, ofertele, anexele, instrucțiunile de utilizare și întreținere, certificatele sau documentele de garanție și orice alte documente acceptate de părți în legătură cu Comanda pot constitui, împreună, documentația contractuală aplicabilă raportului dintre Vânzător și Cumpărător.

În cazul produselor personalizate sau realizate la comandă, caracteristicile individuale confirmate de Client – precum dimensiunile, configurația, orientarea, materialul, tapițeria, culoarea, finisajul, tipul de blat sau alte opțiuni selectate – vor face parte din condițiile specifice ale Comenzii.

În cazul unor diferențe între informațiile generale din prezentul Document și condițiile specifice convenite și confirmate în scris pentru o anumită Comandă, condițiile specifice ale Comenzii vor prevala în măsura în care acestea nu contravin dispozițiilor legale imperative aplicabile.

2.6 Verificarea și confirmarea produselor personalizate

În cazul Bunurilor personalizate, configurabile sau realizate la comandă, Clientul are obligația de a verifica cu atenție, înainte de confirmarea finală a Comenzii și lansarea acesteia către producător/furnizor, toate caracteristicile produsului solicitat.

Verificarea va avea în vedere, după caz, modelul, dimensiunile, configurația, orientarea stânga/dreapta, materialul, codul și/sau denumirea tapițeriei, culoarea, finisajul, tipul de picioare, tipul de blat, funcționalitățile, accesoriile și orice alte opțiuni selectate pentru produsul respectiv.

Prin confirmarea acestor caracteristici, Clientul declară că informațiile și opțiunile selectate corespund cerințelor sale și solicită realizarea Bunului în configurația confirmată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea opțiunilor, dimensiunilor și celorlalte informații furnizate de acesta și confirmate în cadrul Comenzii.

În cazul în care Clientul constată o eroare în configurația transmisă, acesta trebuie să informeze Aura Home în cel mai scurt timp posibil și înainte ca produsul să intre în procesul de producție sau să fie comandat ferm de la furnizor/producător.

2.7 Modificarea produselor după confirmarea Comenzii

După confirmarea configurației și lansarea Comenzii către producător/furnizor sau intrarea produsului în procesul de producție, modificarea caracteristicilor Bunului poate să nu mai fie posibilă.

Orice solicitare ulterioară privind modificarea modelului, dimensiunilor, configurației, orientării, materialului, tapițeriei, culorii, finisajului sau a altor caracteristici va fi analizată de Aura Home împreună cu producătorul/furnizorul.

Acceptarea unei astfel de modificări nu este garantată și poate fi condiționată de posibilitățile tehnice existente la momentul solicitării.

În cazul în care modificarea este posibilă și generează costuri suplimentare și/sau modificarea termenului estimativ de livrare, Clientul va fi informat înainte de efectuarea modificării, aceasta urmând să fie realizată numai după acceptarea noilor condiții.

2.8 Avansul pentru produsele realizate la comandă

Pentru Bunurile personalizate, configurabile sau realizate la comandă, Vânzătorul poate solicita achitarea unui avans înainte de lansarea Comenzii către producător/furnizor sau înainte de începerea procesului de producție.

În mod obișnuit, pentru aceste Bunuri, condițiile de plată Aura Home sunt de 50% din valoarea Comenzii cu titlu de avans și 50% înainte de livrare, după finalizarea și/sau sosirea produsului de la producător/furnizor și înainte de organizarea expedierii către Client.

Condițiile exacte de plată aplicabile vor fi comunicate și confirmate pentru fiecare Comandă.

Achitarea avansului, împreună cu confirmarea caracteristicilor Bunului, permite Vânzătorului să lanseze Comanda către producător/furnizor și/sau să înceapă demersurile necesare realizării produsului.

Consecințele anulării unei Comenzi după lansarea în producție și regimul sumelor achitate vor fi stabilite potrivit naturii produsului, costurilor deja angajate, condițiilor specifice Comenzii și dispozițiilor legale aplicabile. Prezenta clauză nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului.

2.9 Dimensiunile și compatibilitatea produsului cu spațiul Clientului

Înainte de confirmarea Comenzii, Clientul are obligația de a verifica dimensiunile Bunului prezentate pe Site și/sau în documentația Comenzii și de a se asigura că produsul este corespunzător spațiului în care urmează să fie amplasat.

Clientul este responsabil inclusiv pentru verificarea dimensiunilor și configurației spațiului disponibil, precum și a căilor de acces necesare introducerii Bunului în imobil: uși, porți, holuri, coridoare, casa scării, lifturi, pasaje și spații necesare manevrării.

În cazul produselor configurabile sau realizate la comandă, Clientul trebuie să acorde o atenție deosebită dimensiunilor totale ale produsului și orientării acestuia, inclusiv configurațiilor de tip stânga/dreapta.to

Imposibilitatea amplasării sau introducerii Bunului în locuință din cauza dimensiunilor spațiului sau a căilor de acces, atunci când dimensiunile Bunului au fost corect comunicate Clientului, nu constituie prin ea însăși o neconformitate a produsului.

Aura Home nu este responsabilă pentru efectuarea măsurătorilor la domiciliul Clientului, cu excepția situației în care un asemenea serviciu a fost contractat și confirmat în mod expres.

Prezentele prevederi nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nici dreptul de retragere în situațiile în care acesta este aplicabil potrivit legii.

 3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1 Utilizarea Site-ului

Accesarea și utilizarea Site-ului aurahome.ro implică respectarea prezentelor Termeni și Condiții. Înainte de plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul are obligația de a consulta prezentul Document și de a confirma acceptarea acestuia prin mecanismul pus la dispoziție pe Site.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului Document, acesta trebuie să înceteze utilizarea funcționalităților Site-ului care presupun acceptarea Termenilor și Condițiilor și să nu plaseze Comenzi.

3.2 Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin plasarea unei Comenzi și confirmarea acceptării prezentului Document, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile Comenzii respective.

Retragerea consimțământului pentru primirea Newsletter-ului sau a altor Comunicări Comerciale este distinctă de acceptarea Termenilor și Condițiilor și poate fi realizată separat, fără a afecta Contractele deja încheiate.

3.3 Contractele aflate în derulare

Modificarea ulterioară a opțiunilor Utilizatorului privind utilizarea Site-ului, Contul sau Comunicările Comerciale nu afectează obligațiile și drepturile rezultate din Contractele deja încheiate între Cumpărător și AURA DECO MOB SRL.

Contractele în curs vor fi executate în conformitate cu condițiile contractuale aplicabile acestora și cu dispozițiile legale în vigoare.

3.4 Accesul la efectuarea Comenzilor

În principiu, orice Utilizator care îndeplinește condițiile prevăzute în prezentul Document poate plasa o Comandă prin intermediul Site-ului.

Pentru motive obiective și justificate, Vânzătorul poate restricționa temporar sau permanent accesul unui Utilizator/Cumpărător la anumite funcționalități ale Site-ului, la plasarea unor Comenzi și/sau la anumite modalități de plată, în special în cazul unor tentative de fraudă, utilizării abuzive a Site-ului, comenzilor fictive, refuzurilor repetate și nejustificate de preluare a comenzilor sau altor conduite susceptibile să prejudicieze Vânzătorul ori alți utilizatori.

Orice astfel de măsură va fi aplicată în mod rezonabil, proporțional și cu respectarea legislației aplicabile.

Utilizatorul/Cumpărătorul poate solicita informații suplimentare prin intermediul datelor de contact Aura Home.

3.5 Comunicarea cu Aura Home

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin intermediul datelor și canalelor de contact afișate pe Site.

Aura Home poate utiliza datele de contact furnizate de Client pentru comunicările necesare procesării și executării Comenzii, inclusiv confirmarea produselor, clarificarea configurației, transmiterea facturii, informații privind plata, disponibilitatea, producția, expedierea, livrarea sau soluționarea eventualelor solicitări.

3.6 Securitatea Site-ului

Pentru protejarea Site-ului, a Conturilor și a informațiilor gestionate prin intermediul acestuia, Vânzătorul poate utiliza sisteme automate sau manuale de securitate, inclusiv mecanisme de validare de tip CAPTCHA, în special în cazul detectării unui trafic neobișnuit, al unor tentative automate de acces sau al altor activități suspecte.

3.7 Produse, Servicii și Campanii

AURA DECO MOB SRL poate publica pe Site informații referitoare la Bunurile și/sau Serviciile comercializate, precum și Campanii, promoții, reduceri sau alte beneficii comerciale.

Acestea sunt valabile în condițiile specifice comunicate pentru fiecare ofertă, pentru perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil.

3.8 Descrierea și prezentarea produselor

Aura Home depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile, descrierile, caracteristicile, dimensiunile, fotografiile și celelalte materiale referitoare la Bunurile și Serviciile prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.

Fotografiile, randările și materialele de ambient au rol de prezentare și pot exista diferențe de percepție privind culoarea sau nuanța generate, printre altele, de iluminarea utilizată la fotografiere, condițiile ambientale și setările ecranului sau dispozitivului utilizat de Client.

Această prevedere nu înlătură obligația Vânzătorului de a furniza Bunuri conforme cu Contractul și cu caracteristicile pe care Consumatorul este îndreptățit să le aștepte potrivit legislației aplicabile.

3.9 Review-uri și solicitarea de feedback

După achiziționarea unui Bun și/sau Serviciu, Aura Home poate invita Cumpărătorul să transmită un Review sau o evaluare privind experiența sa cu produsul, serviciul sau procesul de cumpărare.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail sau prin alte mijloace permise de legislația aplicabilă.

Transmiterea unui Review este facultativă, iar necompletarea acestuia nu afectează în niciun fel drepturile Clientului.

Aura Home își rezervă dreptul de a modera conținutul publicat pe Site în conformitate cu regulile aplicabile Review-urilor, fără a elimina sau modifica în mod nejustificat opiniile autentice ale Clienților.

3.10 Costuri aferente plăților

În cazul plăților efectuate online, prin transfer bancar sau prin alte servicii financiare, Clientul poate suporta costuri percepute independent de banca, emitentul cardului, procesatorul de plăți sau furnizorul serviciului financiar utilizat.

Aceste costuri pot include, după caz, comisioane de conversie valutară sau alte comisioane bancare care nu sunt stabilite și încasate de AURA DECO MOB SRL.

Clientul este responsabil pentru verificarea condițiilor și tarifelor aplicate de furnizorul propriu de servicii financiare.

3.11 Produsele și accesoriile din imaginile de ambient

Fotografiile și materialele de prezentare ale Bunurilor pot conține elemente decorative, mobilier, corpuri de iluminat, covoare, perne, plante, obiecte de decor sau alte accesorii utilizate exclusiv pentru realizarea ambientului fotografic.

Cu excepția cazului în care pagina produsului precizează în mod expres contrariul, aceste elemente nu sunt incluse în prețul Bunului principal și nu vor fi livrate împreună cu acesta.

Clientul trebuie să consulte descrierea, Specificațiile și conținutul pachetului produsului pentru a identifica exact elementele incluse în preț.

3.12 Culori, materiale și particularități vizuale

Aura Home urmărește reproducerea cât mai fidelă a culorilor și materialelor produselor prezentate pe Site. Cu toate acestea, percepția culorii poate varia în funcție de ecranul utilizat, calibrarea acestuia, luminozitate, iluminarea ambientală și condițiile în care au fost realizate fotografiile.

În cazul materialelor naturale sau al produselor care conțin lemn, furnir, piatră naturală, marmură sau alte materiale cu caracteristici naturale, pot exista variații de venatură, fibră, textură, desen, porozitate și nuanță de la un produs la altul.

În cazul țesăturilor și în special al materialelor precum catifeaua, aspectul și nuanța percepută pot varia în funcție de direcția fibrei, unghiul de vizualizare și modul în care lumina cade pe suprafața materialului.

Aceste particularități nu constituie prin ele însele o Neconformitate atunci când sunt caracteristici normale ale materialului respectiv și produsul respectă cerințele contractuale și legale aplicabile.

3.13 Promoții și oferte

Promoțiile, reducerile și ofertele prezentate pe Site sunt valabile în perioada comunicată și în condițiile specifice fiecărei Campanii.

În cazul în care oferta este condiționată de disponibilitatea produselor, aceasta va fi valabilă în limita stocului disponibil.

Condițiile unei Campanii pot stabili produsele participante, perioada, cantitățile disponibile și alte condiții de eligibilitate, cu respectarea legislației aplicabile.

3.14 Disponibilitatea Bunurilor

Prezentarea unui Bun pe Site nu garantează în toate situațiile disponibilitatea imediată a acestuia în stoc.

Anumite produse Aura Home pot fi disponibile în stoc, în stocul furnizorului, la comandă, în curs de aprovizionare sau pot necesita producție după confirmarea Comenzii.

Disponibilitatea Bunului va fi verificată în procesul de confirmare a Comenzii.

În cazul în care un Bun comandat nu mai este disponibil, Aura Home va informa Clientul și poate propune, după caz, un termen nou de livrare, un produs alternativ sau anularea Bunului respectiv.

În cazul anulării și dacă produsul a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită Clientului în conformitate cu legislația aplicabilă.

3.15 Prețurile și modificarea informațiilor de pe Site

AURA DECO MOB SRL poate modifica prețurile Bunurilor și/sau Serviciilor afișate pe Site, precum și informațiile, descrierile, colecțiile sau caracteristicile comerciale ale acestora, cu respectarea legislației aplicabile.

Modificarea ulterioară a prețului unui Bun nu afectează prețul unei Comenzi pentru care Contractul a fost deja încheiat, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite expres de părți.

În cazul unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau alte informații esențiale ale unui Bun, Aura Home va informa Clientul înainte de executarea Comenzii și va proceda în conformitate cu legislația aplicabilă.

3.16 Actualizarea Termenilor și Condițiilor

AURA DECO MOB SRL poate modifica sau actualiza prezentul Document atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificării legislației, funcționalităților Site-ului, serviciilor oferite, politicilor comerciale sau din alte motive justificate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte pentru utilizarea ulterioară a Site-ului și pentru Contractele încheiate după intrarea acesteia în vigoare, în condițiile legii.

Clientului îi este recomandat să consulte periodic versiunea disponibilă pe Site.

3.17 Versiunea aplicabilă Contractului

Contractului îi sunt aplicabile Termenii și Condițiile acceptate și aflate în vigoare la momentul încheierii acestuia, împreună cu condițiile specifice Comenzii.

Modificările ulterioare ale prezentului Document nu vor modifica retroactiv drepturile și obligațiile rezultate dintr-un Contract deja încheiat, cu excepția cazurilor impuse de lege sau acceptate de părți.

3.18 Utilizarea corespunzătoare a Site-ului

Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea Site-ului în conformitate cu legea, prezentul Document și scopul pentru care acesta a fost pus la dispoziție.

Sunt interzise utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Site-ului, tentativele de acces neautorizat, introducerea sau distribuirea de programe malițioase, afectarea funcționării Site-ului, colectarea neautorizată de date, utilizarea automatizată nepermisă și orice alte acțiuni care pot produce prejudicii AURA DECO MOB SRL, Site-ului, altor Utilizatori sau terților.

Persoana care, printr-o faptă ilicită și culpabilă, cauzează un prejudiciu poate răspunde pentru acesta în condițiile legislației aplicabile.

 3.19 Erori evidente de preț sau de afișare

Aura Home depune toate eforturile rezonabile pentru ca prețurile, reducerile, caracteristicile și celelalte informații afișate pe Site să fie corecte. Cu toate acestea, pot apărea în mod excepțional erori materiale, tehnice sau de introducere a datelor.

În cazul în care prețul afișat este în mod evident eronat și disproporționat față de prețul real al Bunului, ca urmare a unei erori tehnice sau materiale, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va comunica prețul corect.

Cu titlu de exemplu, dacă o canapea al cărei preț real este de 14.000 lei este afișată accidental pe Site la 1.400 lei, ca urmare a omiterii unei cifre sau a unei erori tehnice evidente, această situație va fi tratată ca o eroare evidentă de afișare, iar Clientul va fi informat înainte de executarea Comenzii.

Clientul va putea, după caz, să confirme achiziția la prețul corect sau să renunțe la Comandă.

În cazul în care Clientul a efectuat deja plata, iar Comanda nu poate fi executată în condițiile afișate ca urmare a unei erori evidente, suma achitată pentru Bunul respectiv va fi restituită integral, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prezenta prevedere nu permite Vânzătorului modificarea discreționară a prețului unui Contract valabil încheiat și nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

3.20 Dimensiunile produselor și toleranțele de fabricație

Aura Home urmărește prezentarea cât mai exactă a dimensiunilor Bunurilor comercializate.

În cazul mobilierului, în special al produselor tapițate, realizate manual, modulare sau care conțin materiale flexibile, pot exista mici variații dimensionale rezultate din caracteristicile materialelor și/sau din procesul normal de fabricație.

Eventualele toleranțe dimensionale specifice unui produs sau producător vor fi apreciate în raport cu natura Bunului, specificațiile tehnice, standardele aplicabile și informațiile comunicate Clientului.

O variație dimensională poate fi considerată o caracteristică normală de fabricație numai în măsura în care este rezonabilă pentru tipul de produs respectiv și nu afectează conformitatea Bunului cu Contractul sau utilizarea normală a acestuia.

În cazul în care o anumită dimensiune este esențială pentru Client, inclusiv pentru încadrarea Bunului într-un spațiu foarte precis, Clientului îi este recomandat să solicite confirmarea acesteia din partea Aura Home înainte de plasarea unei Comenzi pentru un produs realizat la comandă.

3.21 Mostre de materiale, tapițerii și finisaje

În cazul produselor configurabile sau realizate la comandă, Clientul poate selecta materiale, tapițerii, culori și finisaje pe baza mostrelor fizice puse la dispoziție în showroom și/sau, după caz, pe baza mostrelor sau reprezentărilor disponibile online.

Aura Home recomandă consultarea unei mostre fizice atunci când nuanța, textura sau caracteristicile tactile ale materialului reprezintă elemente esențiale pentru alegerea Clientului.

În cazul textilelor și al materialelor provenite din loturi diferite de producție pot exista variații minore de nuanță, în limitele normale ale procesului de fabricație și ale caracteristicilor materialului.

În cazul materialelor naturale, variațiile specifice acestora sunt guvernate și de prevederile referitoare la lemn, furnir, piatră naturală și alte materiale naturale.

Bunul livrat trebuie să respecte cerințele de conformitate prevăzute de Contract și de legislația aplicabilă, inclusiv, atunci când este cazul, caracteristicile mostrei sau modelului prezentat Clientului.

3.22 Produse expuse în showroom și produse de expoziție

Anumite Bunuri expuse în showroom-ul Aura Home pot fi disponibile pentru vânzare ca produse de expoziție.

În cazul în care un Client achiziționează un produs de expoziție care prezintă urme vizibile de manipulare, utilizare, expunere sau alte particularități cunoscute, acestea vor fi aduse la cunoștința Clientului înainte de încheierea Contractului, atunci când sunt relevante pentru achiziție.

Prețul unui produs de expoziție poate reflecta starea acestuia și poate fi diferit de prețul unui produs nou din aceeași gamă.

Acceptarea în cunoștință de cauză a unei anumite caracteristici sau imperfecțiuni comunicate în mod expres Clientului înainte de cumpărare va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind conformitatea Bunurilor.

Simpla calificare a unui Bun drept „produs de expoziție” nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului pentru eventualele neconformități care nu i-au fost comunicate și acceptate în condițiile legii.

De asemenea, simpla expunere a unui Bun în showroom nu determină automat calificarea acestuia drept produs cu defecte, produs resigilat sau produs care trebuie comercializat la un preț redus. Bunurile care au fost expuse în showroom, dar care se află într-o stare corespunzătoare, fără urme de utilizare, deteriorări, defecte sau alte imperfecțiuni relevante, pot fi comercializate la prețul normal de vânzare aplicabil produsului respectiv, fără obligația Vânzătorului de a acorda o reducere exclusiv ca urmare a faptului că Bunul a fost expus.

3.23 Lemn, furnir, piatră naturală și alte materiale naturale

Produsele realizate integral sau parțial din materiale naturale pot prezenta diferențe de la o piesă la alta, fiecare element având caracteristici proprii.

În cazul lemnului masiv și al furnirului natural pot exista variații de fibră, desen, noduri, textură și nuanță.

În cazul pietrei naturale, marmurei, travertinului și al materialelor similare pot exista variații de venatură, desen, nuanță, porozitate, mici incluziuni, diferențe de structură și alte particularități naturale.

Aceste caracteristici contribuie la unicitatea produsului și nu reprezintă, prin ele însele, defecte sau Neconformități atunci când sunt specifice materialului respectiv și nu afectează cerințele de conformitate aplicabile Bunului.

Din acest motiv, două mese, două blaturi sau două elemente realizate din același tip de piatră naturală sau lemn pot să nu fie identice din punct de vedere al desenului, venaturii sau distribuției nuanțelor.

Fotografiile unui anumit produs din piatră naturală sau lemn nu garantează reproducerea identică a venaturii sau fibrei pe o altă piesă, cu excepția situației în care Clientului i-a fost confirmată în mod expres achiziționarea exactă a piesei fotografiate.

3.24 Produse tapițate, perne și materiale textile

Produsele tapițate pot prezenta anumite particularități normale rezultate din natura materialelor și modul de construcție.

În funcție de model, material și tipul umpluturii, în timpul utilizării pot apărea în mod normal pliuri, cute sau o anumită relaxare a tapițeriei și tasare rezonabilă a umpluturilor.

Pernele care conțin puf, fibre, fulgi de spumă sau alte materiale moi pot necesita rearanjare, scuturare și modelare periodică pentru redistribuirea umpluturii și menținerea aspectului acestora.

În cazul catifelei și al altor materiale cu fibră direcțională, nuanța percepută se poate modifica în funcție de direcția fibrei, unghiul din care este privită suprafața și lumina incidentă. Urmele temporare rezultate din atingerea sau orientarea fibrei pot reprezenta o caracteristică normală a materialului.

Aceste particularități nu constituie prin ele însele o Neconformitate, în măsura în care se încadrează în comportamentul normal al materialului și nu sunt rezultatul unui defect de fabricație.

Prezenta prevedere nu acoperă deteriorările sau defectele reale de fabricație și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

3.25 Protejarea drepturilor Consumatorului

Nicio prevedere din prezentul capitol și, în general, din prezentul Document nu va fi interpretată în sensul excluderii, restrângerii sau limitării drepturilor imperative de care beneficiază Consumatorul potrivit legislației aplicabile.

AURA DECO MOB SRL are obligația de a furniza Bunuri conforme cu Contractul și cu cerințele legale aplicabile.

Prevederile referitoare la particularitățile naturale ale materialelor, variațiile normale de fabricație, produsele tapițate, fotografiile de prezentare, mostrele sau produsele de expoziție nu pot fi utilizate pentru a înlătura răspunderea Vânzătorului pentru o Neconformitate reală a Bunului.

În cazul în care o prevedere din prezentul Document intră în conflict cu o dispoziție legală imperativă privind protecția Consumatorului, va prevala dispoziția legală respectivă.

 

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1 Drepturile asupra Conținutului

Conținutul Site-ului aurahome.ro, astfel cum este definit în prezentul Document, incluzând, fără a se limita la, denumirea și identitatea vizuală Aura Home, logo-uri, elemente grafice, reprezentări stilizate, simboluri și denumiri comerciale, texte, descrieri de produse, fotografii, imagini, materiale video, randări, elemente grafice, cataloage, prezentări, documente și alte materiale multimedia, aparține AURA DECO MOB SRL și/sau, după caz, producătorilor, furnizorilor, colaboratorilor ori altor titulari de drepturi de la care Vânzătorul a obținut drepturi de utilizare, reproducere și/sau publicare.

Toate drepturile de proprietate intelectuală și industrială asupra acestor materiale sunt rezervate titularilor lor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

4.2 Utilizarea neautorizată a Conținutului

Fără acordul prealabil și expres, exprimat în scris, al AURA DECO MOB SRL și/sau al titularului drepturilor respective, este interzisă copierea, reproducerea, descărcarea în scop comercial, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, adaptarea, traducerea, comercializarea, sublicențierea, expunerea publică sau utilizarea în orice alt mod a Conținutului protejat.

Este interzisă, în special, utilizarea fotografiilor, randărilor, descrierilor produselor, materialelor grafice, cataloagelor, proiectelor și celorlalte elemente Aura Home pe alte website-uri, magazine online, platforme marketplace, rețele sociale, materiale publicitare, cataloage sau în orice alt context comercial fără autorizarea titularului drepturilor.

Este, de asemenea, interzisă eliminarea sau modificarea însemnelor, logo-urilor, watermark-urilor, mențiunilor privind autorul, drepturile de autor sau a oricăror alte elemente utilizate pentru identificarea titularului drepturilor.

4.3 Accesul la Conținut

Accesarea Site-ului sau primirea unui material din partea Aura Home nu transferă Utilizatorului, Clientului sau Cumpărătorului niciun drept de proprietate intelectuală sau industrială asupra respectivului Conținut.

În lipsa unui acord distinct, accesul la Conținut conferă exclusiv dreptul limitat de a-l consulta și utiliza în scopurile pentru care a fost pus la dispoziție.

4.4 Utilizarea în scop personal

Utilizatorul poate utiliza sau salva anumite elemente ale Conținutului exclusiv pentru uz personal și necomercial, cu respectarea prezentului Document și a legislației aplicabile.

Utilizarea în scop personal nu conferă dreptul de a reproduce, publica, distribui, modifica, comercializa sau exploata Conținutul în scop profesional sau comercial.

4.5 Acorduri speciale de utilizare

În situația în care AURA DECO MOB SRL acordă unui Utilizator, Client, colaborator sau terț dreptul de utilizare a unui anumit Conținut prin intermediul unui acord distinct, dreptul acordat va fi limitat la materialele, scopul, durata, teritoriul și condițiile prevăzute în respectivul acord.

Acordarea unui drept limitat de utilizare nu presupune transferul dreptului de proprietate intelectuală asupra materialului respectiv, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut expres în scris.

4.6 Informațiile și materialele transmise Clientului

Materialele, informațiile, ofertele, prezentările, schițele, randările, documentațiile sau alte elemente transmise unui Client prin e-mail, aplicații de mesagerie, în format fizic sau prin alte mijloace rămân supuse drepturilor de proprietate intelectuală aplicabile.

Transmiterea acestora Clientului în scopul analizării unei oferte, realizării unei Comenzi sau executării unui Contract nu conferă automat dreptul de reproducere, distribuire, publicare, transmitere către terți sau utilizare în cadrul altor proiecte.

4.7 Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document, prin lege sau printr-un acord scris încheiat cu titularul drepturilor.

Utilizarea neautorizată a Conținutului poate atrage răspunderea persoanei responsabile și exercitarea de către titularul drepturilor a remediilor prevăzute de legislația aplicabilă.

4.8 Proiecte de design interior, concepte și randări

Proiectele de design interior, conceptele de amenajare, propunerile creative, planurile, schițele, desenele, randările 2D și 3D, planșele de prezentare, selecțiile de materiale, compozițiile, soluțiile estetice, documentațiile și celelalte creații realizate de Aura Home și/sau de designerii, arhitecții ori colaboratorii săi pot constitui opere protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, în condițiile prevăzute de lege.

Achitarea serviciilor de proiectare, design sau consultanță nu determină prin ea însăși transferul integral al drepturilor de autor asupra proiectului către Client.

Drepturile de utilizare acordate Clientului, inclusiv scopul, întinderea și eventualele limitări ale acestora, vor fi cele prevăzute de Contractul sau acordul aplicabil proiectului respectiv și de legislația în vigoare.

Clientul nu poate reproduce, modifica, adapta, transmite unor terți, comercializa sau utiliza proiectele și materialele Aura Home în alte locații sau în alte scopuri decât cele pentru care au fost realizate, în măsura în care o asemenea utilizare nu este permisă prin Contract, prin acordul titularului drepturilor sau prin lege.

4.9 Utilizarea proiectelor în alte locații

În cazul în care un concept, proiect sau soluție de design a fost creat în mod specific pentru o anumită locație, achiziționarea serviciului nu conferă automat Clientului dreptul de a reproduce integral sau substanțial respectivul concept în alte locații, puncte de lucru, magazine, restaurante, spații comerciale, locuințe sau alte proiecte.

Orice astfel de reutilizare va fi supusă condițiilor contractuale privind drepturile de utilizare și, atunci când este necesar, acordului prealabil al titularului drepturilor.

4.10 Transmiterea proiectelor către terți

Planurile, randările, schițele, conceptele și documentațiile realizate în cadrul serviciilor Aura Home nu pot fi transmise unor alți designeri, arhitecți, executanți, producători de mobilier sau altor terți în scopul reproducerii, modificării ori realizării unui proiect derivat, decât în limitele drepturilor de utilizare acordate Clientului prin Contract sau permise de lege.

Atunci când transmiterea către executanți este necesară pentru realizarea proiectului pentru care documentația a fost creată, utilizarea acesteia va fi limitată la scopul respectiv.

4.11 Portofoliul Aura Home

În măsura permisă de lege și cu respectarea drepturilor Clientului, a confidențialității și a legislației privind protecția datelor cu caracter personal, Aura Home poate utiliza propriile materiale de proiectare, randări și imagini ale proiectelor realizate în scop de portofoliu, prezentare profesională sau promovare, în condițiile stabilite prin Contractul încheiat cu Clientul și/sau pe baza acordurilor necesare.

În cazul în care publicarea ar permite identificarea Clientului, a unei locuințe private sau ar implica date cu caracter personal ori alte informații confidențiale, Aura Home va respecta condițiile legale și contractuale aplicabile înainte de publicare.

4.12 Protejarea brandului Aura Home

Denumirea comercială, identitatea vizuală, logo-ul, elementele distinctive și celelalte semne utilizate în legătură cu brandul Aura Home nu pot fi utilizate de terți într-o manieră care ar putea crea confuzie cu privire la originea produselor sau serviciilor, existența unei colaborări, autorizări, reprezentări ori alte relații comerciale cu AURA DECO MOB SRL.

Orice utilizare a acestor elemente se va realiza cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală și industrială aplicabile.

4.13 Mărcile înregistrate Aura Home și Aura Design Studio

Denumirile și mărcile AURA HOME și AURA DESIGN STUDIO sunt mărci înregistrate la Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci (OSIM) și beneficiază de protecția conferită de legislația aplicabilă privind mărcile și proprietatea industrială, pentru produsele și/sau serviciile pentru care acestea sunt protejate.

Drepturile asupra mărcilor, denumirilor, logo-urilor, elementelor figurative și, după caz, asupra celorlalte elemente distinctive asociate brandurilor Aura Home și Aura Design Studio aparțin titularului/titularilor acestora.

Este interzisă utilizarea neautorizată, în activitatea comercială, a mărcilor Aura Home și Aura Design Studio ori a unor semne identice sau similare, în cazurile și condițiile în care o asemenea utilizare încalcă drepturile conferite titularului potrivit legislației aplicabile.

Fără acordul prealabil și expres al titularului drepturilor, terții nu pot utiliza mărcile protejate într-o manieră care poate crea confuzie, asociere neautorizată sau impresia existenței unei relații comerciale, colaborări, reprezentări, autorizări, sponsorizări ori afilieri cu Aura Home, Aura Design Studio sau AURA DECO MOB SRL, atunci când o asemenea utilizare este interzisă de legislația aplicabilă.

În limitele protecției conferite de lege, este interzisă utilizarea neautorizată a mărcilor protejate, inclusiv pe produse sau ambalaje, în denumirea ori prezentarea unor produse sau servicii, pe website-uri, magazine online, platforme marketplace, conturi sau pagini de social media, materiale publicitare, cataloage, documente comerciale, materiale promoționale sau în cadrul altor forme de comunicare comercială.

Este, de asemenea, interzisă copierea sau imitarea neautorizată a identității vizuale, logo-urilor și celorlalte elemente protejate ale brandurilor Aura Home și Aura Design Studio atunci când o asemenea utilizare este susceptibilă să încalce drepturile de proprietate intelectuală sau industrială, să creeze confuzie în rândul publicului ori să determine o asociere neautorizată cu brandurile respective.

Nicio persoană nu poate prezenta, fără drept, produsele, serviciile, activitatea, website-ul, pagina de social media sau societatea sa ca aparținând, fiind autorizată, reprezentată, recomandată ori afiliată Aura Home sau Aura Design Studio.

AURA DECO MOB SRL și/sau titularul drepturilor își rezervă dreptul de a solicita încetarea oricărei utilizări neautorizate și de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea mărcilor, identității vizuale și reputației brandurilor, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, solicitarea reparării prejudiciilor produse.

Utilizarea mărcilor Aura Home și Aura Design Studio de către parteneri, colaboratori, distribuitori, furnizori sau alte persoane nu este permisă decât în baza unui acord, a unei autorizări sau a unui drept de utilizare acordat de titular și exclusiv în limitele stabilite prin acesta.

5. COMANDA

5.1 Plasarea Comenzii

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin selectarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite, adăugarea acestora în Coș și parcurgerea etapelor necesare finalizării Comenzii.

Clientul va selecta modalitatea de livrare și una dintre modalitățile de plată disponibile și aplicabile Comenzii respective.

Adăugarea unui Bun și/sau Serviciu în Coș nu reprezintă plasarea unei Comenzi și nu determină rezervarea automată a produsului, garantarea disponibilității acestuia sau menținerea prețului până la finalizarea și confirmarea Comenzii.

Disponibilitatea Bunurilor va fi verificată și confirmată de Aura Home în cadrul procesării Comenzii.

5.2 Finalizarea Comenzii și datele Clientului

În funcție de funcționalitățile disponibile pe Site, Cumpărătorul poate finaliza Comanda utilizând un Cont existent, prin crearea unui Cont nou sau, dacă această opțiune este disponibilă, fără crearea unui Cont.

Pentru procesarea Comenzii, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informațiile solicitate de Site, precum numele și prenumele/denumirea societății, datele de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și celelalte informații necesare executării Contractului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt reale, corecte, complete și actualizate.

Cumpărătorul este responsabil pentru verificarea corectitudinii informațiilor introduse, în special a adresei de livrare, datelor de facturare, numărului de telefon, adresei de e-mail și, în cazul persoanelor juridice, a datelor societății.

Prelucrarea și perioada de păstrare a datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

5.3 Contactarea Cumpărătorului

Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul acceptă să fie contactat de Aura Home prin intermediul datelor de contact furnizate, atunci când comunicarea este necesară pentru procesarea sau executarea Comenzii.

Contactarea poate avea ca scop, fără a se limita la, confirmarea disponibilității produselor, verificarea configurației, dimensiunilor, materialelor sau finisajelor, confirmarea termenului estimativ de livrare, transmiterea facturii, confirmarea plății, stabilirea detaliilor de transport și livrare sau soluționarea eventualelor probleme legate de Comandă.

Comunicările necesare executării Contractului sunt distincte de Comunicările Comerciale și nu sunt condiționate de abonarea Clientului la Newsletter.

5.4 Anularea sau neacceptarea Comenzii de către Vânzător

În situații obiective și justificate, Aura Home poate să nu accepte sau, după caz, poate anula o Comandă înainte de executarea acesteia, cu informarea Cumpărătorului.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

5.4.1 neautorizarea sau refuzarea Tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;

5.4.2 invalidarea, respingerea sau imposibilitatea procesării Tranzacției de către procesatorul de plăți;

5.4.3 furnizarea de către Cumpărător a unor date nereale, incomplete, incorecte sau insuficiente pentru procesarea și executarea Comenzii, atunci când acestea nu sunt remediate în urma solicitării Vânzătorului;

5.4.4 existența unei erori evidente de preț sau de afișare, în condițiile prevăzute la art. 3.19 din prezentul Document;

5.4.5 indisponibilitatea Bunului la Vânzător, producător sau furnizor;

5.4.6 imposibilitatea producătorului/furnizorului de a realiza Bunul în configurația solicitată;

5.4.7 imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmarea sau clarificarea unor informații esențiale ale Comenzii, după efectuarea unor încercări rezonabile de contact;

5.4.8 existența unor indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă, utilizarea abuzivă a Site-ului, o Comandă fictivă sau alte împrejurări care pot produce un prejudiciu Vânzătorului.

În cazul în care o Comandă este anulată sau nu poate fi acceptată, iar Clientul a efectuat deja plata, sumele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor care nu vor mai fi furnizate vor fi restituite în conformitate cu legislația aplicabilă.

5.5 Imposibilitatea furnizării Bunului

În cazul în care, după confirmarea Comenzii, Aura Home constată că un Bun nu mai poate fi furnizat, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

În funcție de situație, Aura Home poate propune Clientului un termen alternativ de livrare, un produs similar sau o altă soluție comercială.

Clientul nu este obligat să accepte un produs alternativ.

În cazul în care Comanda sau Bunul respectiv este anulat și Clientul a efectuat deja plata, suma achitată pentru Bunul care nu mai poate fi furnizat va fi restituită în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

5.6 Disponibilitatea Bunurilor

În funcție de situația fiecărui Bun și de funcționalitățile Site-ului, Aura Home poate utiliza, printre altele, următoarele statusuri de disponibilitate:

În stoc – Bunul este disponibil în stocul Aura Home la momentul ultimei actualizări a informației;

Stoc limitat – Bunul este disponibil într-o cantitate redusă, iar disponibilitatea poate suferi modificări într-un interval scurt de timp;

Stoc epuizat – Bunul nu este disponibil momentan în stoc;

Disponibil în showroom – Bunul este disponibil și/sau expus în showroom-ul Aura Home, iar Clientul poate contacta Vânzătorul pentru confirmarea disponibilității și a condițiilor de achiziție;

La comandă – Bunul nu este disponibil pentru livrare imediată din stocul Aura Home și urmează să fie comandat și/sau produs de furnizor/producător după confirmarea Comenzii;

În curs de aprovizionare – Bunul a fost comandat de Aura Home și este în curs de producție, transport sau recepție;

Stoc la furnizor – conform informațiilor disponibile Vânzătorului, Bunul se află în stocul producătorului/furnizorului și poate fi comandat după verificarea disponibilității.

Statusurile afișate pe Site au caracter informativ și pot suferi modificări între momentul consultării produsului și procesarea Comenzii. Disponibilitatea finală va fi confirmată de Aura Home.

5.7 Solicitarea anulării unei Comenzi

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei Comenzi contactând Aura Home cât mai curând posibil la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com sau prin celelalte date de contact afișate pe Site.

Posibilitatea efectivă de modificare sau anulare depinde de stadiul Comenzii, natura Bunului și dispozițiile legale aplicabile.

Pentru Bunurile standard care nu au fost încă expediate, Aura Home va încerca să soluționeze solicitarea Clientului înainte de expediere, în măsura în care acest lucru este posibil.

În cazul Bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar, inclusiv, după caz, Bunuri realizate într-o configurație individuală aleasă și confirmată de Client, se aplică excepția de la dreptul de retragere prevăzută de legislația în vigoare.

După confirmarea de către Client a caracteristicilor produsului și acceptarea Comenzii de către Aura Home, urmată de lansarea fermă a Bunului către producător/furnizor sau introducerea acestuia în procesul de producție, Comanda nu mai poate fi anulată în temeiul dreptului legal de retragere de 14 zile, iar Bunul personalizat nu beneficiază de drept de retur pentru simpla răzgândire a Clientului, în măsura în care Bunul se încadrează în excepția legală aplicabilă produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

 În această situație, Clientul nu poate solicita restituirea avansului sau a contravalorii achitate invocând exclusiv răzgândirea, schimbarea preferințelor, alegerea ulterioară a unei alte culori, tapițerii, configurații, dimensiuni, orientări sau alte motive care nu reprezintă o Neconformitate a Bunului ori un alt temei legal de încetare a Contractului.

Clientul are obligația ca, înainte de confirmarea Comenzii, să verifice cu atenție toate caracteristicile produsului, inclusiv modelul, dimensiunile, configurația, orientarea stânga/dreapta, materialul, codul și/sau denumirea tapițeriei, culoarea, finisajul, tipul de picioare, tipul de blat, funcționalitățile și orice alte opțiuni selectate.

Prin confirmarea Comenzii și a configurației produsului, Clientul declară că opțiunile comunicate și confirmate corespund cerințelor sale și înțelege că Bunul urmează să fie comandat și/sau realizat special conform acestor specificații.

Lipsa dreptului de retragere pentru un Bun personalizat nu afectează drepturile Clientului în cazul în care produsul livrat este neconform, prezintă un defect pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii sau nu corespunde specificațiilor confirmate în cadrul Comenzii.

5.8 Urmărirea Comenzii

În cazul în care Clientul deține un Cont și Site-ul oferă această funcționalitate, acesta poate consulta statusul Comenzii în secțiunea dedicată comenzilor.

Informațiile privind statusul afișate în Cont au rol informativ și pot fi actualizate pe măsură ce Comanda este procesată.

Clientul poate solicita informații suplimentare privind stadiul Comenzii contactând Aura Home prin datele de contact afișate pe Site.

5.9 Comenzile pentru produse personalizate sau realizate la comandă

În cazul Bunurilor personalizate, configurabile sau realizate la comandă, Clientul trebuie să verifice și să confirme toate caracteristicile relevante înainte de lansarea Comenzii către producător/furnizor.

Acestea pot include, după caz, modelul, dimensiunile, configurația, orientarea stânga/dreapta, materialul, codul sau denumirea tapițeriei, culoarea, finisajul, picioarele, tipul de blat, funcționalitățile și accesoriile.

După confirmarea Clientului și lansarea Comenzii către producător/furnizor, modificarea acestor caracteristici poate să nu mai fie posibilă.

5.10 Plata produselor realizate la comandă

Pentru Bunurile personalizate, configurabile sau realizate la comandă, Aura Home poate solicita achitarea unui avans înainte de lansarea Comenzii către producător/furnizor.

În mod obișnuit, condițiile de plată pentru aceste produse sunt de 50% din valoarea Comenzii la confirmarea acesteia și 50% înainte de livrare, după sosirea produsului de la producător/furnizor.

Condițiile exacte de plată vor fi comunicate Clientului pentru Comanda respectivă.

Organizarea livrării poate fi condiționată de achitarea integrală a soldului Comenzii, dacă aceasta este condiția de plată convenită cu Clientul.

5.11 Comenzile neachitate

În cazul Comenzilor pentru care modalitatea de plată presupune efectuarea unui transfer bancar sau a unui ordin de plată înainte de procesarea sau lansarea produsului în producție, Comanda poate rămâne în așteptare până la confirmarea încasării sumei datorate.

Dacă plata nu este efectuată în termenul comunicat Clientului, Aura Home poate contacta Clientul pentru confirmarea intenției de continuare a Comenzii și, dacă plata nu este realizată într-un termen rezonabil ulterior, poate considera Comanda neconfirmată sau o poate anula, cu respectarea condițiilor contractuale și a legislației aplicabile.

5.12 Refuzul nejustificat al recepției

În cazul în care Clientul refuză în mod nejustificat recepția unui Bun conform cu Comanda și pentru care nu există un drept legal de retragere aplicabil sau nu asigură condițiile necesare pentru efectuarea livrării convenite, Aura Home poate solicita suportarea costurilor suplimentare efectiv generate de situația respectivă, precum costurile de transport, retur către depozit, depozitare și/sau relivrare, în măsura permisă de lege.

În cazul Bunurilor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, pentru care Comanda a fost confirmată și lansată către producător/furnizor, simpla răzgândire ulterioară a Clientului nu constituie un motiv de anulare a Comenzii și nu conferă drept de retragere în situațiile exceptate de legislația aplicabilă.

În cazul în care Clientul a achitat un avans, iar Bunul a fost comandat și/sau produs conform specificațiilor confirmate de acesta, Clientul rămâne obligat să își execute obligațiile de plată asumate prin Contract, inclusiv achitarea soldului rămas, în condițiile și la termenul stabilite pentru Comanda respectivă.

În mod obișnuit, pentru produsele realizate la comandă, Clientul achită un avans de 50% la confirmarea Comenzii, iar diferența de 50% devine exigibilă înainte de livrare, după sosirea Bunului de la producător/furnizor și notificarea Clientului de către Aura Home.

În cazul în care Bunul a fost realizat conform specificațiilor confirmate de Client, este conform cu Contractul și este disponibil pentru livrare, refuzul Clientului de a achita diferența de preț exclusiv ca urmare a răzgândirii, schimbării preferințelor sau a unor motive care nu sunt imputabile Vânzătorului nu înlătură obligația de plată asumată prin Contract.

Într-o asemenea situație, avansul achitat nu va fi restituit pentru simpla răzgândire a Clientului, în măsura permisă de lege și în conformitate cu natura personalizată a Bunului, cu obligațiile contractuale asumate și cu costurile angajate pentru executarea Comenzii.

Aura Home va putea solicita Clientului executarea obligațiilor contractuale asumate și plata sumelor datorate, precum și, în condițiile legii, repararea prejudiciului efectiv cauzat prin neexecutarea culpabilă a Contractului.

În cazul neachitării soldului la termenul stabilit, Aura Home poate suspenda livrarea Bunului până la achitarea integrală a sumelor datorate.

În situația în care întârzierea Clientului determină costuri suplimentare rezonabile și efective pentru Vânzător, inclusiv costuri de depozitare, manipulare, transport, retur către depozit sau relivrare, acestea pot fi solicitate Clientului în măsura în care au fost comunicate și sunt datorate potrivit Contractului și legislației aplicabile.

Aura Home va informa Clientul, prin datele de contact furnizate în cadrul Comenzii, cu privire la disponibilitatea Bunului, soldul rămas de achitat și condițiile necesare organizării livrării.

Refuzul nejustificat de recepție sau neachitarea soldului nu afectează drepturile Clientului în cazul unei Neconformități reale a Bunului sau în alte situații în care legislația aplicabilă îi conferă remedii împotriva Vânzătorului.

5.13 Accesul produsului în imobil

Înainte de plasarea și confirmarea Comenzii, Clientul este responsabil pentru verificarea dimensiunilor Bunului și pentru asigurarea faptului că acesta poate fi transportat prin toate căile de acces necesare și introdus în imobilul în care urmează să fie amplasat.

Clientul trebuie să verifice, după caz, dimensiunile ușilor, porților, holurilor, coridoarelor, lifturilor, casei scării, spațiilor de manevrare și ale celorlalte zone prin care Bunul trebuie transportat.

Imposibilitatea introducerii produsului în locuință sau în spațiul Clientului din cauza dimensiunilor ori configurației căilor de acces nu reprezintă, prin ea însăși, o Neconformitate a Bunului atunci când dimensiunile produsului au fost corect prezentate sau comunicate Clientului.

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din acest motiv, costurile suplimentare efectiv generate de transport, retur, depozitare și/sau relivrare pot fi suportate de Client, în măsura permisă de lege.

Prezenta prevedere nu înlătură dreptul legal de retragere atunci când acesta este aplicabil.

 6. FACTURARE – PLATĂ

6.1 Prețurile

Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site-ul aurahome.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres altfel.

În cazul în care anumite Servicii, costuri de transport, manipulare sau alte servicii suplimentare nu sunt incluse în prețul Bunului, acestea vor fi evidențiate separat și/sau comunicate Clientului înainte de asumarea obligației de plată, în condițiile legii.

Facturarea Bunurilor și/sau Serviciilor se realizează pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător. Clientul are obligația de a verifica și furniza date de facturare corecte, complete și actualizate.

AURA DECO MOB SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru erorile din factură determinate exclusiv de furnizarea de către Client a unor informații incorecte sau incomplete, fără a aduce atingere obligațiilor legale privind corectarea documentelor fiscale.

6.2 Condițiile de plată și facturare

Prețul, modalitatea de plată, eventualul avans, soldul rămas de achitat și celelalte condiții comerciale aplicabile vor fi indicate pe Site și/sau în documentele aferente Comenzii.

Pentru Bunurile disponibile în stoc, plata se efectuează prin una dintre modalitățile puse la dispoziție de Aura Home pentru Comanda respectivă.

Pentru Bunurile personalizate, configurabile sau realizate la comandă, condițiile de plată sunt, de regulă, 50% din valoarea Comenzii cu titlu de avans la confirmarea Comenzii și 50% înainte de livrare, după sosirea Bunului de la producător/furnizor și notificarea Clientului.

Condițiile exacte aplicabile fiecărei Comenzi vor fi comunicate și confirmate Clientului.

6.3 Emiterea facturii

AURA DECO MOB SRL va emite documentele fiscale aferente Bunurilor și/sau Serviciilor comercializate în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Factura va fi emisă pe baza datelor de facturare comunicate de Client și poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de acesta și/sau pusă la dispoziție prin intermediul Contului, dacă Site-ul oferă această funcționalitate.

Facturile vor fi gestionate și, atunci când există obligația legală, transmise prin Sistemul național RO e-Factura, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

6.4 Datele necesare facturării

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a informațiilor necesare facturării.

În cazul persoanelor juridice, acestea pot include, după caz, denumirea societății, sediul social, codul unic de identificare fiscală și celelalte informații necesare emiterii documentelor fiscale.

În cazul în care Clientul constată existența unei erori în datele de facturare, acesta trebuie să informeze Aura Home în cel mai scurt timp posibil pentru efectuarea corecțiilor permise și necesare conform legislației fiscale.

6.5 Factura în format electronic

Clientul acceptă utilizarea mijloacelor electronice pentru transmiterea sau punerea la dispoziție a facturilor, în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Factura poate fi transmisă la adresa de e-mail comunicată de Client, pusă la dispoziție în Cont și/sau transmisă prin sistemele electronice obligatorii prevăzute de legislația fiscală.

Clientului îi este recomandat să salveze și să arhiveze documentele aferente Comenzilor sale.

6.6 Comunicarea documentelor fiscale

Prin plasarea Comenzii și furnizarea unei adrese de e-mail, Cumpărătorul acceptă ca documentele aferente Comenzii să îi poată fi comunicate prin mijloace electronice, în condițiile legii.

În cazul în care Clientul nu primește documentele fiscale sau constată existența unei probleme privind acestea, poate contacta Aura Home la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com.

6.7 Plata online cu cardul

În cazul în care Site-ul permite plata online cu cardul bancar, Tranzacția va fi procesată prin intermediul unui furnizor de servicii de plată autorizat.

Datele complete ale cardului utilizat pentru efectuarea plății nu sunt destinate a fi cunoscute sau stocate direct de AURA DECO MOB SRL, procesarea acestora fiind realizată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată și/sau a instituțiilor financiare implicate, în conformitate cu cerințele legale și de securitate aplicabile.

Identitatea procesatorului de plăți și condițiile relevante vor fi prezentate Clientului prin intermediul Site-ului și/sau în cadrul procesului de plată.

6.8 Modalități de plată

În funcție de tipul Bunului, valoarea Comenzii, modalitatea de livrare și opțiunile disponibile la momentul plasării Comenzii, Aura Home poate pune la dispoziția Clientului una sau mai multe dintre următoarele modalități de plată:

·       plata online cu cardul bancar;

·       plata prin transfer bancar/Ordin de Plată;

·       plata ramburs, atunci când această opțiune este disponibilă pentru Bunul și modalitatea de transport selectate;

·       plata în showroom, prin metodele disponibile la momentul achiziției;

·       plata în rate prin intermediul partenerilor financiari disponibili, inclusiv TBI Bank, în condițiile specifice serviciului respectiv.

Nu toate modalitățile de plată sunt disponibile pentru toate produsele sau Comenzile. Modalitățile disponibile vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea Comenzii.

6.9 Plata prin transfer bancar / Ordin de Plată

În cazul plății prin transfer bancar sau Ordin de Plată, după confirmarea Comenzii, Aura Home va transmite Clientului factura și/sau informațiile necesare efectuării plății.

Plata se va efectua în contul bancar indicat pe factură sau în documentele transmise de Aura Home.

Clientului îi este recomandat să menționeze în detaliile plății numărul facturii, proformei și/sau al Comenzii pentru identificarea rapidă a Tranzacției.

Comanda poate fi procesată, lansată către producător/furnizor sau expediată, după caz, numai după confirmarea încasării sumei datorate, conform condițiilor aplicabile Comenzii.

6.10 Plata în rate prin TBI Bank

Pentru anumite Bunuri și Comenzi, Clientul poate solicita achiziționarea în rate prin intermediul TBI Bank, în condițiile stabilite de instituția financiară.

Pentru accesarea acestei modalități de plată, Clientul trebuie să contacteze Aura Home la numărul de telefon 0764 442 276, pentru a primi informațiile necesare inițierii procedurii.

Aprobarea finanțării, valoarea ratelor, dobânzile, comisioanele, perioada de creditare, criteriile de eligibilitate și celelalte condiții ale finanțării sunt stabilite de instituția financiară și vor fi comunicate Clientului conform procedurilor acesteia.

AURA DECO MOB SRL nu garantează aprobarea unei solicitări de finanțare formulate de Client.

6.11 Avansul pentru Bunurile personalizate sau realizate la comandă

Pentru Bunurile confecționate după specificațiile Clientului, personalizate, configurabile sau realizate la comandă, Aura Home poate solicita achitarea unui avans înainte de lansarea Comenzii către producător/furnizor.

În mod obișnuit, avansul este de 50% din valoarea totală a Comenzii.

După confirmarea configurației Bunului și încasarea avansului, Aura Home poate lansa ferm Comanda către producător/furnizor și/sau Bunul poate intra în procesul de producție.

Pentru Bunurile care intră în categoria produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, se aplică prevederile prezentului Document privind excepția legală de la dreptul de retragere.

6.12 Achitarea soldului înainte de livrare

Pentru Bunurile realizate la comandă pentru care s-a achitat un avans, diferența de preț rămasă neachitată devine exigibilă conform condițiilor confirmate pentru Comanda respectivă.

În mod obișnuit, după sosirea Bunului de la producător/furnizor, Aura Home va informa Clientul că produsul este disponibil pentru livrare și va solicita achitarea soldului rămas.

Livrarea Bunului va fi organizată după achitarea integrală a soldului datorat și confirmarea încasării acestuia în contul Vânzătorului, dacă aceasta este condiția de plată stabilită pentru Comanda respectivă.

Simpla răzgândire a Clientului după realizarea conformă a unui Bun personalizat și sosirea acestuia la Aura Home nu înlătură obligațiile de plată asumate prin Contract în situațiile în care Clientul nu beneficiază de un drept legal de retragere.

În cazul neachitării soldului, Aura Home poate suspenda livrarea și poate utiliza remediile contractuale și legale aplicabile pentru recuperarea sumelor datorate și, după caz, a prejudiciului produs prin neexecutarea culpabilă a Contractului.

6.13 Neachitarea sumelor datorate

În cazul în care Clientul nu achită o sumă datorată la termenul stabilit, Aura Home îl poate informa cu privire la obligația restantă și îi poate solicita efectuarea plății într-un termen rezonabil.

Până la achitarea integrală a sumelor datorate, Vânzătorul poate suspenda expedierea sau livrarea Bunului, în condițiile Contractului și ale legislației aplicabile.

În cazul produselor personalizate sau realizate la comandă care au fost deja comandate, produse și/sau achitate de Aura Home către producător/furnizor, neplata soldului de către Client nu determină automat anularea Contractului și nici obligația Vânzătorului de a restitui avansul pentru simpla răzgândire a Clientului, în măsura permisă de lege.

Aura Home își rezervă dreptul de a solicita executarea obligațiilor contractuale și recuperarea sumelor datorate, precum și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, repararea prejudiciilor efectiv suferite.

6.14 Costurile bancare și conversia valutară

În cazul în care Clientul utilizează un card, un cont bancar sau un instrument de plată denominat într-o altă monedă decât moneda în care este exprimat prețul Comenzii, banca sau furnizorul de servicii de plată al Clientului poate aplica un curs de schimb, comisioane de conversie valutară sau alte costuri.

Aceste costuri sunt stabilite de instituția financiară respectivă și nu sunt controlate sau încasate de AURA DECO MOB SRL.

6.15 Securitatea Contului și a plăților

Clientului îi revine responsabilitatea de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare în Cont și de a lua măsuri rezonabile pentru protejarea acestora.

Clientului îi este recomandat să utilizeze parole complexe, să nu comunice parola altor persoane și să evite păstrarea sesiunii autentificate pe dispozitive publice sau utilizate de alte persoane.

Aura Home nu va solicita Clientului comunicarea parolei Contului sau a codului PIN al cardului bancar.

6.16 Plata ramburs

Plata ramburs poate fi disponibilă numai pentru anumite Bunuri, valori ale Comenzii și modalități de transport.

Având în vedere dimensiunile, greutatea și valoarea anumitor produse de mobilier, Aura Home poate limita sau exclude plata ramburs pentru Bunurile voluminoase, Bunurile personalizate, produsele realizate la comandă sau Comenzile care depășesc anumite limite acceptate de transportator.

Disponibilitatea plății ramburs va fi comunicată Clientului în cadrul procesului de comandă și/sau la confirmarea acesteia.

6.17 Dovada plății

În cazul transferurilor bancare, transmiterea de către Client a unei copii, capturi de ecran sau confirmări privind inițierea Ordinului de Plată nu echivalează în mod obligatoriu cu încasarea efectivă a sumei de către Vânzător.

Aura Home poate considera plata efectuată în momentul în care suma este creditată și identificată în contul bancar al AURA DECO MOB SRL, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres altfel.

 7. CONDIȚII DE LIVRARE A BUNURILOR

7.1 Documentele care însoțesc Bunul

Bunurile vor fi livrate împreună cu documentele aplicabile produsului respectiv și prevăzute de legislația în vigoare și/sau puse la dispoziție de producător ori Vânzător.

Acestea pot include, după caz, certificatul sau documentele de garanție, instrucțiunile de utilizare și întreținere, instrucțiunile sau schița de montaj și alte documente aferente Bunului.

Factura poate fi transmisă separat în format electronic, în conformitate cu prevederile prezentului Document și cu legislația fiscală aplicabilă.

7.2 Modificarea condițiilor de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei, datei sau altor detalii privind livrarea contactând Aura Home la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com sau prin celelalte date de contact afișate pe Site.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai curând posibil și, de preferință, înainte ca Bunul să fie predat transportatorului.

După predarea Bunului către transportator și organizarea efectivă a cursei, modificarea adresei, reprogramarea sau anularea transportului poate să nu mai fie posibilă ori poate genera costuri suplimentare.

În cazul în care modificarea solicitată de Client generează costuri suplimentare de transport, depozitare, manipulare, redirecționare sau relivrare, acestea pot fi suportate de Client, dacă au fost comunicate și sunt datorate potrivit legii.

Anularea unei livrări nu echivalează automat cu anularea Comenzii sau a Contractului și nu conferă un drept de retragere în situațiile în care acesta nu este prevăzut de lege, inclusiv în cazul Bunurilor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

7.3 Termenele de livrare

Pentru Bunurile aflate în stoc, termenul estimativ de livrare va fi afișat pe Site și/sau comunicat Clientului în cadrul procesării Comenzii.

În lipsa unui termen de livrare convenit în mod distinct cu Consumatorul, livrarea se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru Bunurile personalizate, configurabile, realizate la comandă, disponibile la furnizor sau care urmează să fie produse și/sau importate, părțile pot conveni un termen de livrare diferit, care va fi comunicat și acceptat în cadrul Comenzii.

Termenele comunicate pentru Bunurile realizate la comandă pot fi exprimate ca termene estimative atunci când data exactă depinde de procesul de producție, disponibilitatea materialelor, transportul internațional, formalitățile logistice sau alte elemente care nu pot fi stabilite cu exactitate la momentul Comenzii.

Aura Home va informa Clientul într-un termen rezonabil dacă ia cunoștință despre o întârziere relevantă a Comenzii.

În perioadele aglomerate, precum sărbătorile legale, perioadele de concedii ale producătorilor, Black Friday sau alte Campanii comerciale importante, termenele de producție, procesare și transport pot fi mai lungi decât în mod obișnuit.

Prezentele prevederi nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă în cazul întârzierii livrării.

7.4 Modalitatea și aria de livrare

Aura Home livrează Bunuri pe teritoriul României și poate efectua livrări și în state ale Uniunii Europene, în funcție de natura Bunului, destinație și disponibilitatea serviciilor de transport.

Livrarea poate fi efectuată prin intermediul transportatorilor și partenerilor logistici selectați de Aura Home, inclusiv, după caz, PALLEX, Dragon Star, transportatori contractați prin platforme/burse de transport, firme de curierat sau alți operatori de transport autorizați.

Pentru livrările în afara României, costul și condițiile transportului pot fi stabilite individual în funcție de destinație, dimensiunile și greutatea Bunurilor și caracteristicile Comenzii.

Aura Home își rezervă dreptul de a selecta modalitatea și transportatorul adecvat pentru fiecare Comandă, ținând cont de natura, dimensiunile și destinația Bunurilor.

7.5 Costul livrării

Costul livrării poate varia în funcție de dimensiunile și greutatea Bunului, numărul coletelor, localitatea sau țara de destinație, tipul de transport necesar și tarifele operatorului logistic.

Costul transportului va fi afișat pe Site, calculat în procesul de finalizare a Comenzii și/sau comunicat Clientului înainte de confirmarea acestuia, după caz.

Pentru mobilier, Bunuri voluminoase sau livrări speciale, costul transportului poate necesita calcularea individuală după plasarea solicitării de Comandă.

7.6 Locul predării Bunurilor – livrare până în fața imobilului

Cu excepția situației în care Aura Home confirmă în mod expres și în scris un serviciu suplimentar, serviciul standard de livrare a mobilierului și Bunurilor voluminoase presupune transportul acestora până în fața imobilului indicat de Client, respectiv până în fața blocului, casei, sediului sau spațiului comercial, într-un loc în care autovehiculul utilizat pentru transport poate ajunge și poate opri în condiții legale și de siguranță.

Livrarea standard nu include transportul Bunurilor în interiorul blocului, casei, apartamentului, sediului sau spațiului comercial și nici urcarea acestora pe scări sau cu liftul.

De asemenea, livrarea standard nu include despachetarea, manipularea în interiorul imobilului, poziționarea Bunurilor în încăpere, montajul, instalarea sau evacuarea ambalajelor, cu excepția situației în care un astfel de serviciu a fost contractat și confirmat separat.

7.7 Responsabilitatea Clientului pentru manipularea Bunurilor

Clientul este responsabil pentru organizarea preluării și manipulării Bunurilor din punctul în care acestea sunt predate conform serviciului de livrare contractat.

În cazul mobilierului și al Bunurilor voluminoase sau grele, Clientul trebuie să se asigure că la momentul livrării dispune de un număr suficient de persoane apte să preia, manipuleze și transporte Bunurile în interiorul imobilului în condiții de siguranță.

Șoferul sau reprezentantul transportatorului nu are obligația de a participa la introducerea mobilierului în imobil, urcarea acestuia la etaj, montarea sau poziționarea Bunurilor, dacă aceste servicii nu au fost contractate în mod expres.

7.8 Accesul autovehiculului la adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și pentru informarea Aura Home, înainte de organizarea transportului, cu privire la eventualele restricții relevante de acces.

Acestea pot include străzi înguste, limitări de tonaj sau înălțime, bariere, porți, drumuri neamenajate, restricții de circulație, acces interzis autovehiculelor de marfă sau alte condiții care pot împiedica apropierea autovehiculului de adresa indicată.

În cazul în care autovehiculul nu poate ajunge până în fața imobilului din motive obiective de acces, predarea se va realiza în cel mai apropiat loc în care transportatorul poate opri în mod legal și în condiții de siguranță, dacă acest lucru este rezonabil posibil.

Dacă informațiile relevante privind accesul nu au fost comunicate anterior și situația determină imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare, costurile efective de reprogramare, redirecționare sau relivrare pot fi suportate de Client în condițiile legii.

7.9 Accesul Bunului în locuință

Înainte de plasarea și confirmarea Comenzii, Clientul are obligația de a verifica dimensiunile Bunului prezentate pe Site și/sau comunicate de Aura Home și de a se asigura că produsul poate fi introdus în imobil și amplasat în spațiul dorit.

Clientul trebuie să verifice, după caz, dimensiunile ușilor de acces, porților, holurilor, coridoarelor, lifturilor, casei scării și ale spațiilor necesare manevrării Bunului.

În cazul canapelelor, colțarelor și produselor modulare, Clientul trebuie să țină cont atât de dimensiunile totale, cât și de dimensiunile componentelor individuale și de spațiul necesar manevrării acestora.

Imposibilitatea introducerii Bunului în locuință din cauza dimensiunilor sau configurației căilor de acces, atunci când dimensiunile produsului au fost corect prezentate sau comunicate Clientului, nu constituie prin ea însăși o Neconformitate a Bunului.

Această situație nu determină existența unui drept de retragere pentru Bunurile pentru care un asemenea drept este exceptat de lege, inclusiv Bunurile confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

7.10 Programarea livrării

Înaintea livrării, Clientul poate fi contactat de Aura Home și/sau de transportator pentru stabilirea ori comunicarea zilei și, atunci când este posibil, a unui interval estimativ de livrare.

Intervalele orare comunicate au caracter estimativ și pot fi influențate de trafic, condiții meteorologice, timpii de descărcare aferenți livrărilor anterioare, restricții de circulație și alte situații logistice.

La adresa de livrare trebuie să fie prezent Clientul sau o persoană desemnată de acesta, cu vârsta de cel puțin 18 ani și capabilă să recepționeze Bunurile.

Predarea Bunului persoanei aflate la adresa indicată și desemnate în mod rezonabil să îl recepționeze poate fi considerată predare către Client, în condițiile legii.

7.11 Verificarea Bunurilor la recepție

La primirea Bunurilor, Clientului îi este recomandat să verifice, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil, numărul coletelor și starea aparentă a ambalajelor.

În cazul în care ambalajele prezintă deteriorări vizibile, precum rupturi, lovituri puternice, perforări, deformări semnificative, urme evidente de umezeală sau alte deteriorări, Clientului îi este recomandat să semnaleze situația transportatorului și să solicite consemnarea acesteia în documentul de transport sau de livrare.

Clientului îi este recomandat să realizeze fotografii clare ale ambalajului deteriorat înainte de deschiderea acestuia și, după caz, ale Bunului afectat.

Semnalarea rapidă a deteriorărilor facilitează identificarea cauzei și soluționarea reclamației împreună cu transportatorul.

Lipsa unei mențiuni pe documentul de transport nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului în cazul unei Neconformități a Bunului.

7.12 Deteriorările constatate după deschiderea ambalajului

În cazul în care, după deschiderea ambalajului, Clientul constată existența unei deteriorări care nu putea fi observată în mod rezonabil la momentul recepției, acesta trebuie să contacteze Aura Home cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea eficientă a situației, Clientului îi poate fi solicitat să transmită fotografii ale Bunului, ambalajului exterior și interior, etichetelor de transport și zonei deteriorate.

Clientului îi este recomandat să păstreze ambalajele și materialele de protecție până la clarificarea reclamației, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.

La despachetarea Bunurilor, Clientul trebuie să manifeste o atenție sporită și să evite utilizarea necorespunzătoare a cutterelor, cuțitelor, foarfecelor, lamelor sau a altor instrumente ascuțite în imediata apropiere a produsului.

În cazul utilizării unor astfel de instrumente, Clientul trebuie să se asigure că acestea nu intră în contact cu tapițeria, pielea, materialele textile, lemnul, furnirul, blaturile, componentele decorative, cablurile sau alte elemente ale Bunului.

Tăieturile, zgârieturile, perforațiile, înțepăturile sau alte deteriorări produse în timpul despachetării, manipulării sau montajului de către Client ori de către o persoană desemnată de acesta nu constituie defecte de fabricație sau Neconformități imputabile Vânzătorului, în măsura în care cauza deteriorării poate fi identificată în mod rezonabil ca fiind o intervenție externă produsă după predarea Bunului.

În cazul unei reclamații privind o astfel de deteriorare, Aura Home poate solicita fotografii, înregistrări video, păstrarea ambalajului și orice alte informații rezonabil necesare pentru stabilirea cauzei.

 Dacă, în urma analizei, rezultă că deteriorarea a fost produsă prin despachetare necorespunzătoare, tăiere, lovire, manipulare, montaj sau altă intervenție ulterioară predării Bunului și nu printr-un defect de fabricație sau transport pentru care Vânzătorul răspunde, reclamația nu va fi tratată ca o Neconformitate imputabilă Aura Home.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile Clientului în cazul în care deteriorarea exista anterior predării sau este cauzată de o Neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

7.13 Livrarea nu include montajul

Cu excepția situației în care Clientul a contractat în mod expres un serviciu de montaj, livrarea Bunurilor nu include montarea, instalarea, fixarea sau asamblarea acestora.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj și utilizare furnizate împreună cu Bunul, atunci când acestea există.

Deteriorările produse exclusiv ca urmare a montajului necorespunzător efectuat de Client sau de un terț ales de acesta nu sunt imputabile Vânzătorului, în măsura în care instrucțiunile furnizate au fost corespunzătoare și nu există o Neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

În cazul produselor electrice sau al Bunurilor care necesită instalare de specialitate, Clientului îi revine responsabilitatea de a utiliza personal calificat sau autorizat atunci când natura produsului ori legislația impune acest lucru.

7.14 Livrarea mai multor Bunuri

În cazul unei Comenzi care conține mai multe Bunuri cu termene diferite de disponibilitate, Aura Home poate propune livrarea tuturor Bunurilor într-o singură expediție după disponibilitatea întregii Comenzi sau efectuarea unor livrări separate.

Modalitatea de livrare va fi stabilită în funcție de natura Bunurilor, disponibilitate, costurile logistice și condițiile confirmate Clientului.

În cazul în care Clientul solicită livrări separate care generează costuri suplimentare față de transportul convenit inițial, aceste costuri vor fi comunicate înainte de organizarea transporturilor suplimentare.

7.15 Livrare nereușită din motive imputabile Clientului

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv absența unei persoane care să recepționeze Bunurile la data convenită, furnizarea unei adrese greșite, imposibilitatea accesului autovehiculului din cauza unor restricții necomunicate, refuzul nejustificat al recepției sau lipsa condițiilor necesare preluării Bunurilor, Aura Home poate organiza o nouă livrare.

Costurile suplimentare efectiv generate de transportul nereușit, returul către depozit, manipulare, depozitare și/sau relivrare pot fi suportate de Client, în măsura permisă de lege.

În cazul Bunurilor personalizate sau realizate la comandă, imposibilitatea efectuării livrării din motive imputabile Clientului nu determină automat anularea Contractului și nici restituirea sumelor achitate.

7.16 Reprogramarea livrării la solicitarea Clientului

În cazul în care Clientul solicită amânarea livrării după ce Bunul a devenit disponibil, Aura Home va încerca să acomodeze solicitarea într-un termen rezonabil.

Dacă amânarea este semnificativă și generează costuri suplimentare de depozitare, manipulare sau logistică, Aura Home poate solicita suportarea acestor costuri de către Client, cu informarea prealabilă a acestuia.

Condițiile concrete vor fi stabilite în funcție de dimensiunile Bunului, durata depozitării și costurile efectiv generate.

7.17 Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu Consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor se transferă Consumatorului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Folosirea unui transportator selectat sau contractat de Aura Home nu înlătură obligațiile legale ale Vânzătorului față de Consumator privind livrarea și conformitatea Bunurilor.

În situațiile în care Clientul contractează în mod independent un transportator care nu a fost oferit de Aura Home, transferul riscului va fi stabilit conform dispozițiilor legale aplicabile.

7.18 Forță majoră și situații independente de Vânzător

Aura Home nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea temporară de executare cauzate de evenimente de forță majoră sau alte situații pentru care răspunderea este exclusă potrivit legii.

În cazul apariției unor evenimente care afectează semnificativ producția sau transportul Bunurilor, Aura Home va depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului și identificarea unei soluții adecvate.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului privind livrarea Bunurilor.

7.19 Obligația Clientului de cooperare

Clientul are obligația de a furniza informațiile necesare efectuării livrării și de a coopera în mod rezonabil cu Aura Home și transportatorul pentru predarea Bunurilor.

Clientul trebuie să comunice în timp util orice informație relevantă care poate influența livrarea, inclusiv modificarea adresei, restricțiile de acces, imposibilitatea recepției la data stabilită sau alte împrejurări care pot afecta transportul.

Furnizarea tardivă sau incompletă a acestor informații poate determina reprogramarea livrării și, atunci când sunt generate costuri suplimentare efective, acestea pot fi suportate de Client în condițiile legii.

7.20 Drepturile Consumatorului privind livrarea

Prevederile prezentului capitol nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care Bunul nu este livrat la momentul convenit sau, în lipsa unui termen convenit distinct, în termenul prevăzut de lege, Consumatorul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Orice clauză privind termenele estimative, transportul, reprogramarea sau costurile suplimentare va fi interpretată și aplicată cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

8. GARANȚII

8.1 Garanția legală de conformitate

Toate Bunurile comercializate de AURA DECO MOB SRL beneficiază de garanțiile și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul Consumatorilor, Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.

Pentru Bunurile noi comercializate către Consumatori, răspunderea legală a Vânzătorului pentru neconformități se aplică pentru perioada prevăzută de legislația în vigoare. (Legislație)

8.2 Garanția pentru persoanele juridice

Pentru Bunurile achiziționate de persoane juridice în scop profesional sau comercial, condițiile de garanție pot fi diferite de cele aplicabile Consumatorilor.

În lipsa unor condiții specifice mai favorabile comunicate pentru produsul respectiv, Aura Home acordă persoanelor juridice o garanție comercială de 12 luni, în condițiile prezentului Document și ale certificatului de garanție aplicabil.

Această prevedere nu afectează eventualele drepturi care decurg din legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

8.3 Garanția comercială

Anumite Bunuri pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de Aura Home, producător, importator sau furnizor.

Existența unei garanții comerciale nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază Consumatorul potrivit legii. (Legislație)

Durata, întinderea și condițiile unei eventuale garanții comerciale vor fi cele menționate în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta aferentă Bunului respectiv.

8.4 Situații care nu reprezintă defecte de fabricație

Nu constituie, prin ele însele, defecte de fabricație sau Neconformități particularitățile normale ale materialelor și produselor, în condițiile descrise în prezentul Document.

Acestea pot include, fără a se limita la, variațiile naturale de fibră, venatură, textură, porozitate sau nuanță ale lemnului, furnirului și pietrei naturale, variațiile normale ale materialelor textile, orientarea fibrei catifelei, precum și comportamentul normal al produselor tapițate în timpul utilizării.

8.5 Deteriorări cauzate de utilizare, manipulare sau montaj necorespunzător

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea, manipularea, depozitarea, transportul după predare, montajul sau întreținerea necorespunzătoare efectuate de Client ori de terțe persoane pentru care Vânzătorul nu răspunde.

Pot fi incluse, după caz, deteriorările produse prin tăierea ambalajului cu cutterul sau alte obiecte ascuțite, lovituri, zgârieturi, perforări, contact cu substanțe chimice nepotrivite, expunere necorespunzătoare la apă, căldură sau alte condiții incompatibile cu instrucțiunile produsului.

O reclamație nu va fi respinsă exclusiv pe baza unei presupuneri; cauza deteriorării va fi analizată în raport cu natura defectului, informațiile disponibile și legislația aplicabilă.

8.6 Drepturile Clientului în cazul unei Neconformități

În cazul existenței unei Neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Condițiile și modalitățile concrete de aducere a Bunului în conformitate vor fi stabilite în funcție de natura produsului, tipul Neconformității și dispozițiile legale în vigoare.

8.7 Reclamațiile privind garanția

Pentru sesizarea unei eventuale Neconformități, Clientul poate contacta Aura Home prin datele de contact afișate pe Site.

În vederea analizării reclamației, Aura Home poate solicita informații rezonabil necesare precum numărul Comenzii sau facturii, fotografii și/sau înregistrări video ale Bunului, descrierea situației și, după caz, alte informații relevante pentru identificarea cauzei.

Clientului îi este recomandat să nu efectueze reparații, modificări sau intervenții asupra Bunului înainte de analizarea reclamației, atunci când o astfel de intervenție ar putea împiedica identificarea cauzei Neconformității.

 9. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

9.1 Transferul dreptului de proprietate

În funcție de modalitatea de plată și condițiile specifice Comenzii, dreptul de proprietate asupra Bunurilor va fi transferat de la AURA DECO MOB SRL către Cumpărător după achitarea integrală a prețului datorat și predarea Bunului, în condițiile stabilite prin Contract și cu respectarea legislației aplicabile.

În cazul plății online cu cardul sau prin transfer bancar/Ordin de Plată efectuate integral înainte de livrare, proprietatea asupra Bunului se transferă, de regulă, la momentul predării acestuia Clientului.

În cazul plății ramburs, proprietatea asupra Bunului se transferă după achitarea integrală a prețului și predarea Bunului către Client.

În cazul în care pentru un Bun realizat la comandă s-a achitat numai un avans, dreptul de proprietate asupra Bunului nu se transferă Clientului exclusiv ca urmare a achitării avansului.

Soldul Comenzii trebuie achitat integral înainte de livrare atunci când aceasta este condiția de plată confirmată pentru Comanda respectivă.

9.2 Rezerva dreptului de proprietate

În măsura permisă de lege, AURA DECO MOB SRL își rezervă dreptul de proprietate asupra Bunurilor până la achitarea integrală a tuturor sumelor datorate pentru Bunurile respective.

Achitarea unui avans, rezervarea Bunului, intrarea acestuia în producție, sosirea Bunului în depozitul Aura Home sau emiterea unei facturi de avans nu determină prin ele însele transferul dreptului de proprietate către Client.

9.3 Predarea Bunului

Prin predare se înțelege punerea Bunului la dispoziția Clientului la locul și în condițiile de livrare convenite, împreună cu documentele aplicabile Bunului respectiv.

Predarea poate fi confirmată prin semnarea documentului de transport, documentului de livrare, confirmarea electronică a transportatorului sau prin alte mijloace care atestă recepția Bunului.

9.4 Transferul riscului

Transferul dreptului de proprietate și transferul riscului de pierdere sau deteriorare a Bunului sunt aspecte distincte.

În cazul contractelor încheiate cu Consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor se transferă în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv regulile speciale privind situația în care transportatorul este ales de Vânzător.

Prevederile privind rezerva proprietății nu vor fi interpretate în sensul diminuării protecției legale acordate Consumatorului.

10. DREPTUL DE RETRAGERE

10.1 Dreptul legal de retragere

Consumatorul care încheie un Contract la distanță beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunului;

Dreptul de retragere reglementat în prezentul capitol se aplică Consumatorilor și contractelor pentru care legislația prevede un asemenea drept.

10.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze AURA DECO MOB SRL cu privire la decizia sa de retragere din Contract, înainte de expirarea perioadei legale.

Solicitarea poate fi transmisă la adresa de e-mail:

aura_designstudio@yahoo.com

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe Site, dacă acesta este implementat, sau poate transmite orice altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din Contract.

10.3 Returnarea Bunurilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze Bunurile fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Bunurile trebuie ambalate și protejate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitată deteriorarea acestora pe durata returului.

În măsura în care este posibil, se recomandă utilizarea ambalajului original și a elementelor originale de protecție, în special în cazul mobilierului, oglinzilor, corpurilor de iluminat, meselor, produselor fragile și Bunurilor voluminoase.

10.4 Costul direct al returului

Cu excepția situațiilor în care legislația stabilește în sarcina Vânzătorului costurile returnării, costurile directe aferente returnării Bunurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragere sunt suportate de Consumator, dacă acesta a fost informat în acest sens conform legii.

Această regulă este aplicabilă inclusiv Bunurilor voluminoase care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin serviciile poștale obișnuite.

În cazul mobilierului și al altor Bunuri voluminoase, costul returului poate varia semnificativ în funcție de dimensiunile și greutatea Bunului, numărul coletelor, distanță, localitatea de preluare, necesitatea paletizării și tarifele transportatorului.

10.5 Organizarea și responsabilitatea transportului de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorului îi revine obligația de a organiza returnarea și expedierea Bunului către Aura Home, printr-o modalitate de transport adecvată naturii, dimensiunilor, greutății și valorii acestuia.

Aura Home nu are obligația de a organiza transportul de retur, de a transmite o cerere de ridicare către un transportator sau de a ridica Bunul de la domiciliul ori sediul Consumatorului, cu excepția situațiilor în care o asemenea obligație rezultă din lege sau Aura Home a acceptat în mod expres să ofere un astfel de serviciu.

Consumatorul trebuie să se asigure că Bunul este ambalat și protejat corespunzător pentru transport și că modalitatea de transport aleasă este adecvată produsului returnat, în special în cazul mobilierului, oglinzilor, corpurilor de iluminat, meselor și al altor Bunuri fragile sau voluminoase.

Costurile directe aferente returnării Bunului sunt suportate de Consumator, în situațiile în care legea permite acest lucru și Consumatorul a fost informat corespunzător înainte de încheierea Contractului.

În situații excepționale și la solicitarea Consumatorului, Aura Home poate, fără a avea o obligație în acest sens, să încerce facilitarea sau organizarea transportului de retur prin intermediul unui transportator disponibil.

Acceptarea de către Aura Home a organizării unui anumit transport de retur reprezintă o facilitate acordată pentru situația respectivă și nu creează obligația Vânzătorului de a organiza transportul pentru alte retururi.

 În cazul în care Aura Home acceptă să organizeze transportul în numele Consumatorului, iar costul returului este în sarcina Consumatorului, costul transportului va fi comunicat acestuia și va fi suportat de Consumator. Acesta poate fi achitat separat sau, atunci când este permis și convenit, poate fi dedus din suma care urmează să fie restituită.

Simpla transmitere a unei notificări privind exercitarea dreptului de retragere nu transferă către Aura Home obligația de a ridica Bunul. Consumatorul rămâne responsabil pentru returnarea efectivă a produsului în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Prezenta prevedere privește retururile efectuate ca urmare a exercitării dreptului de retragere și nu se aplică în același mod situațiilor în care Bunul prezintă o Neconformitate pentru care costurile și obligațiile privind aducerea Bunului în conformitate revin Vânzătorului potrivit legii.

10.6 Retururile determinate de o Neconformitate

Dreptul de retragere pentru simpla răzgândire a Consumatorului este distinct de drepturile acestuia în cazul unei Neconformități.

În cazul în care returnarea sau transportul Bunului este necesar pentru aplicarea unui remediu legal ca urmare a unei Neconformități pentru care Vânzătorul răspunde, costurile vor fi suportate potrivit legislației aplicabile.

10.7 Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Aura Home va rambursa sumele datorate Consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere din Contract.

Rambursarea se va efectua, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru Tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate și în condițiile permise de lege.

Aura Home poate amâna rambursarea până la recepționarea Bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

10.8 Verificarea Bunurilor returnate

La recepționarea Bunului returnat, Aura Home poate efectua o verificare cantitativă și calitativă pentru stabilirea stării acestuia și a existenței unei eventuale diminuări de valoare.

Pot fi verificate, după caz, starea produsului, componentele, modulele, accesoriile, mecanismele, tapițeria, suprafețele, documentația și celelalte elemente aferente Bunului.

Verificarea nu poate fi utilizată pentru înlăturarea dreptului legal de retragere, dar poate fi relevantă pentru stabilirea unei eventuale diminuări a valorii Bunului în condițiile legii.

10.9 Manipularea Bunului în perioada de retragere

Consumatorul are dreptul să examineze Bunul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului.

Ca regulă de orientare, Bunul trebuie manipulat într-o manieră comparabilă cu cea în care ar putea fi examinat într-un showroom sau magazin fizic.

10.10 Diminuarea valorii Bunurilor

Diminuarea valorii va fi stabilită în funcție de situația concretă și de deprecierea efectivă a Bunului, raportat la starea acestuia la momentul returnării și la posibilitatea de revânzare.

În funcție de natura și gravitatea deteriorărilor, gradul de utilizare, costurile necesare pentru readucerea Bunului într-o stare comercială și reducerea valorii sale de revânzare, diminuarea poate fi stabilită, cu titlu orientativ, astfel:

-        până la 10% din valoarea Bunului – pentru urme minore de manipulare care depășesc verificarea normală a produsului și care necesită intervenții minore pentru readucerea acestuia într-o stare comercială;

-        între 10% și 30% – pentru urme vizibile de utilizare, zgârieturi, pete, deteriorări minore ale finisajelor, ambalare necorespunzătoare care a produs deteriorări sau alte situații care reduc în mod relevant valoarea comercială a Bunului;

-        între 30% și 50% – pentru deteriorări importante, urme accentuate de utilizare, deteriorarea tapițeriei, componentelor sau mecanismelor, lipsa unor accesorii ori situații care determină imposibilitatea revânzării Bunului ca produs nou;

-        o diminuare mai mare de 50% poate fi stabilită numai în situații excepționale, atunci când starea Bunului justifică în mod obiectiv o asemenea depreciere, pe baza prejudiciului efectiv și a valorii reale de revânzare.

 Procentele de mai sus au caracter exclusiv orientativ și nu reprezintă penalități sau taxe fixe aplicate automat.

Valoarea efectivă a diminuării va fi stabilită individual, în funcție de starea Bunului și de dovezile disponibile, și poate fi mai mică sau mai mare decât intervalele orientative menționate, în măsura în care deprecierea reală justifică acest lucru.

Aura Home poate avea în vedere, după caz, costurile rezonabile necesare pentru curățare, igienizare, recondiționare, reparare sau înlocuirea componentelor deteriorate, precum și diferența dintre valoarea Bunului nou și valoarea comercială estimată a Bunului în starea în care a fost returnat.

Aura Home va putea documenta diminuarea prin fotografii, constatări tehnice, devize, costuri ale pieselor și manoperei și/sau alte elemente relevante și va comunica Consumatorului valoarea și motivele diminuării aplicate.

10.11 Ambalarea Bunului returnat

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Bunului pentru transportul de retur.

În măsura în care ambalajul original este disponibil, utilizarea acestuia este recomandată, în special pentru produsele fragile sau voluminoase.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Cu toate acestea, dacă ambalarea necorespunzătoare determină deteriorarea Bunului pe durata transportului de retur, această împrejurare poate fi luată în considerare la stabilirea responsabilității și a eventualei diminuări a valorii, în condițiile legii.

10.12 Bunurile alcătuite din mai multe componente

În cazul în care Bunul este alcătuit din mai multe module, componente sau accesorii, returul trebuie să privească Bunul în integralitatea sa.

În cazul mobilierului modular, toate modulele care alcătuiesc produsul achiziționat trebuie returnate împreună, dacă dreptul de retragere este exercitat pentru Bunul respectiv.

Lipsa unor componente sau accesorii poate determina diminuarea valorii Bunului în condițiile legii.

10.13 Deteriorarea produsului în timpul despachetării

Clientul trebuie să acorde o atenție deosebită despachetării Bunurilor.

Utilizarea cutterelor, cuțitelor, foarfecelor, lamelor sau a altor instrumente ascuțite trebuie realizată astfel încât acestea să nu intre în contact cu tapițeria, pielea, materialele textile, lemnul, furnirul, suprafețele decorative sau alte componente ale Bunului.

Tăieturile, perforările, zgârieturile sau alte deteriorări produse de Client în timpul despachetării, montajului, demontajului ori manipulării nu reprezintă defecte de fabricație sau Neconformități imputabile Aura Home atunci când cauza deteriorării poate fi stabilită în mod rezonabil ca fiind o asemenea intervenție externă.

În cazul exercitării dreptului de retragere, asemenea deteriorări pot determina diminuarea valorii Bunului în condițiile legii.

10.14 Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu este prevăzut pentru Bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, după caz, canapele, colțare, fotolii, paturi, scaune, mese, mobilier și alte Bunuri realizate sau configurate special conform opțiunilor individuale ale Clientului, atunci când caracteristicile alese determină încadrarea Bunului în excepția prevăzută de lege.

Aceste caracteristici pot include, după caz, dimensiuni speciale, configurația produsului, orientarea stânga/dreapta, materialul sau tapițeria aleasă, culoarea, finisajul, tipul de picioare, tipul de blat, combinația de module, funcționalități sau alte caracteristici realizate conform specificațiilor Clientului.

După confirmarea configurației de către Client și lansarea fermă a Comenzii către producător/furnizor sau introducerea Bunului în producție, Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere pentru simpla răzgândire, dacă Bunul se încadrează în excepția legală menționată.

10.15 Avansul pentru produsele personalizate

În cazul Bunurilor prevăzute la art. 10.14, achitarea avansului și confirmarea configurației permit Aura Home să lanseze Comanda către producător/furnizor și să angajeze costurile necesare executării acesteia.

În situațiile în care Bunul este exceptat legal de la dreptul de retragere, simpla răzgândire ulterioară a Clientului nu determină obligația Aura Home de a restitui avansul și nu înlătură obligațiile de plată asumate prin Contract, în măsura permisă de lege.

Această prevedere nu afectează drepturile Clientului în cazul unei Neconformități reale sau al neexecutării Contractului imputabile Vânzătorului.

10.16 Produse standard realizate în serie

Dacă Bunul este un produs standard, realizat în serie și fără personalizare relevantă conform specificațiilor Clientului, dreptul de retragere va fi analizat conform regulilor generale prevăzute de legislația aplicabilă.

10.17 Produse achiziționate din showroom

Dreptul legal de retragere de 14 zile specific contractelor la distanță nu se aplică automat achizițiilor încheiate în spațiul comercial fizic Aura Home.

Pentru Bunurile achiziționate printr-un Contract încheiat direct în showroom-ul fizic Aura Home, nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele încheiate la distanță, în lipsa unei dispoziții legale care să prevadă altfel.

În cadrul showroom-ului, Clientul are posibilitatea de a vedea și examina produsele expuse, de a solicita informații privind caracteristicile acestora și, după caz, de a verifica materialele, culorile, finisajele, dimensiunile, configurațiile și funcționalitățile înainte de luarea deciziei de cumpărare.

În consecință, pentru Bunurile achiziționate printr-un Contract încheiat direct în showroom, Aura Home nu acordă un drept comercial general de retur pentru simpla răzgândire a Clientului, precum schimbarea ulterioară a preferințelor privind modelul, culoarea, dimensiunea, materialul, finisajul sau faptul că produsul nu mai este dorit.

Această regulă se aplică fără a afecta drepturile Clientului în cazul în care Bunul prezintă o Neconformitate, un defect pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii sau nu corespunde caracteristicilor convenite la momentul achiziției.

Pentru produsele personalizate, configurate sau realizate la comandă în baza unei Comenzi plasate în showroom, se aplică suplimentar condițiile specifice prevăzute în prezentul Document și în documentele aferente Comenzii.

Aura Home poate accepta, în situații excepționale și exclusiv din considerente comerciale, schimbarea sau returnarea unui Bun achiziționat din showroom. O asemenea acceptare reprezintă o facilitate comercială acordată voluntar pentru situația respectivă și nu creează un drept general de retur pentru alte achiziții și nu constituie o recunoaștere a existenței unui drept legal de retragere de 14 zile.

10.18 Produsele de expoziție

În cazul produselor de expoziție, eventualele caracteristici, urme sau imperfecțiuni cunoscute vor fi comunicate Clientului înainte de achiziție, atunci când sunt relevante, în conformitate cu prevederile prezentului Document și cu legislația aplicabilă.

Simplul fapt că un produs a fost expus în showroom nu determină automat existența unui defect și nici obligația comercializării acestuia cu reducere.

Produsele expuse care se află într-o stare corespunzătoare, fără urme de utilizare, deteriorări, defecte sau alte imperfecțiuni relevante pot fi comercializate la prețul normal aplicabil produsului respectiv.

10.19 Cadouri și produse promoționale

În cazul în care Bunul returnat a fost însoțit de un produs oferit gratuit, cadou sau alt beneficiu acordat exclusiv ca urmare a achiziției Bunului respectiv, Consumatorului îi revine obligația de a returna și respectivul produs.

10.20 Formularul de retragere

Aura Home va pune la dispoziția Consumatorului informațiile și, atunci când este aplicabil, modelul de formular privind exercitarea dreptului de retragere, conform cerințelor legislației în vigoare.

Utilizarea formularului nu este obligatorie dacă Consumatorul transmite în termen o altă declarație neechivocă privind decizia de retragere.

11. CONFIDENȚIALITATE

11.1 Confidențialitatea informațiilor

Aura Home, prin AURA DECO MOB SRL, va păstra confidențialitatea informațiilor și datelor furnizate de Utilizatori/Clienți/Cumpărători și le va utiliza numai în scopurile necesare desfășurării relației comerciale și îndeplinirii obligațiilor legale.

11.2 Comunicarea informațiilor către terți

Informațiile pot fi comunicate terților numai atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea Comenzilor, efectuarea plăților, livrarea Bunurilor, executarea Contractului sau respectarea obligațiilor legale. Acestea pot fi transmise, după caz, procesatorilor de plăți, transportatorilor, furnizorilor, prestatorilor de servicii și autorităților competente.

11.3 Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), precum și în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

11.4 Securitatea și confidențialitatea Contului

Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale Contului său și pentru protejarea acestora împotriva accesului neautorizat.

11.5 Divulgarea informațiilor în cazurile prevăzute de lege

Aura Home poate comunica informații sau documente autorităților competente ori altor entități atunci când divulgarea acestora este impusă sau permisă de legislația în vigoare.

12. PROMOȚII, CAMPANII, OFERTE ȘI MESAJE PUBLICITARE

12.1 Desfășurarea Promoțiilor și Campaniilor

Aura Home poate desfășura și publica pe Site Campanii, Promoții, reduceri și oferte comerciale pentru anumite Bunuri și/sau Servicii, pentru perioade determinate și/sau în limita stocului disponibil.

12.2 Condițiile Promoțiilor și Campaniilor

Condițiile specifice fiecărei Campanii sau Promoții, inclusiv perioada de valabilitate, Bunurile participante, procentul sau valoarea reducerii și eventualele limitări, vor fi afișate pe Site și/sau în materialele aferente Campaniei.

Promoțiile și ofertele sunt valabile în perioada comunicată și în limita stocului disponibil, dacă nu este specificat altfel.

12.3 Modificarea sau încetarea Promoțiilor

Aura Home poate modifica, suspenda sau înceta o Campanie sau Promoție pentru viitor, în condițiile legii.

Modificarea, suspendarea sau încetarea unei Promoții nu afectează Comenzile deja confirmate în condițiile respective, cu excepția situațiilor permise de lege, inclusiv existența unei erori evidente de preț sau afișare, conform prevederilor prezentului Document.

12.4 Afișarea prețurilor promoționale

În cazul Bunurilor și/sau Serviciilor comercializate cu reducere de preț, prețurile și reducerile vor fi afișate cu respectarea legislației aplicabile privind anunțurile de reducere.

Atunci când este afișat un preț anterior tăiat și un preț promoțional, prețul anterior va fi stabilit și prezentat conform cerințelor legale aplicabile.

Costul transportului nu este inclus automat în prețul Bunului, cu excepția situației în care acest lucru este menționat în mod expres.

12.5 Imaginile și elementele utilizate în promovare

Imaginile, randările, decorurile, accesoriile și celelalte elemente utilizate în materialele de prezentare și promovare au rol ilustrativ și de prezentare.

Produsele decorative, corpurile de iluminat, măsuțele, covoarele, pernele, plantele, tablourile sau alte obiecte care apar într-o imagine de ambient nu sunt incluse automat în prețul Bunului principal, decât dacă acest lucru este specificat în mod expres în descrierea produsului sau a ofertei.

12.6 Cadouri și beneficii promoționale

În cazul Campaniilor care oferă cadouri, produse gratuite, vouchere sau alte beneficii, acestea se acordă în condițiile specifice Campaniei respective și, după caz, în limita disponibilității.

Condițiile privind acordarea, utilizarea și eventualele limitări ale beneficiilor promoționale vor fi comunicate în cadrul Campaniei respective.

12.7 Coduri promoționale, vouchere și cupoane

Codurile promoționale, voucherele și cupoanele de reducere sunt supuse condițiilor comunicate pentru fiecare Campanie și pot avea o perioadă limitată de valabilitate, o valoare minimă a Comenzii, anumite Bunuri eligibile sau alte condiții de utilizare.

Dacă nu este menționat în mod expres contrariul, reducerile, voucherele, cupoanele și codurile promoționale nu se cumulează între ele.

12.8 Promoții online și în showroom

Aura Home poate organiza Campanii și Promoții distincte pentru Site și pentru showroom-ul fizic.

Prețurile, Promoțiile, reducerile sau beneficiile disponibile pe aurahome.ro pot fi diferite de cele disponibile în showroom-ul fizic și invers, dacă acest lucru este comunicat în mod corespunzător Clientului.

12.9 Disponibilitatea produselor aflate în Promoție

Includerea unui Bun într-o Campanie sau Promoție nu garantează disponibilitatea nelimitată a acestuia.

Promoțiile pot înceta la expirarea perioadei comunicate sau la epuizarea stocului alocat Campaniei, dacă aceasta este una dintre condițiile Promoției.

În cazul în care un Bun comandat nu mai este disponibil, se vor aplica prevederile prezentului Document privind disponibilitatea Bunurilor și procesarea Comenzilor.

 13. COMUNICĂRI COMERCIALE

13.1 Transmiterea Comunicările Comerciale

Aura Home poate transmite Utilizatorilor/Clienților Comunicări Comerciale privind Bunurile, Serviciile, Promoțiile, Campaniile, ofertele și noutățile sale, în condițiile permise de legislația aplicabilă.

13.2 Abonarea la Newsletter

Abonarea la Newsletter este voluntară și nu reprezintă o condiție pentru crearea unui Cont, plasarea unei Comenzi sau achiziționarea Bunurilor și/sau Serviciilor Aura Home.

Atunci când legislația impune obținerea consimțământului pentru transmiterea Comunicările Comerciale, acestea vor fi transmise numai după exprimarea opțiunii corespunzătoare de către Utilizator/Client.

13.3 Modalitatea de transmitere a Comunicările Comerciale

Comunicările Comerciale pot fi transmise, în funcție de opțiunile Clientului și de mijloacele utilizate de Aura Home, prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace de comunicare electronică permise de lege.

13.4 Dezabonarea de la Comunicările Comerciale

Utilizatorul/Clientul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale, fără costuri, prin:

• utilizarea linkului de dezabonare disponibil în mesajele comerciale, atunci când acesta este disponibil;
• transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com;
• utilizarea altor mecanisme de dezabonare puse la dispoziție de Aura Home.

Retragerea consimțământului sau dezabonarea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii acestuia.

13.5 Comunicările necesare executării Comenzii

Comunicările necesare pentru procesarea și executarea unei Comenzi nu reprezintă Newsletter sau Comunicări Comerciale în scop de marketing și nu sunt condiționate de acordul Clientului pentru primirea mesajelor publicitare.

Aura Home poate contacta Clientul pentru confirmarea Comenzii, verificarea configurației unui Bun, transmiterea facturii, confirmarea plății, solicitarea achitării avansului sau soldului, comunicarea stadiului unui produs realizat la comandă, informarea privind sosirea Bunului, stabilirea detaliilor de transport și livrare, transmiterea informațiilor privind garanția, soluționarea reclamațiilor și pentru orice alte comunicări necesare executării Contractului.

13.6 Solicitarea de feedback

Aura Home poate solicita Clientului, după achiziție, feedback privind experiența de cumpărare, Bunurile achiziționate, serviciile oferite și/sau experiența privind livrarea, în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Transmiterea unui Review, Rating sau răspuns la o solicitare de feedback este voluntară.

13.7 Cercetări de piață și sondaje de opinie

Aura Home poate utiliza datele Clienților pentru realizarea unor analize, statistici, cercetări de piață și sondaje de opinie, în condițiile și în baza temeiurilor permise de legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

Participarea la sondaje sau cercetări de piață este voluntară, atunci când natura acestora presupune participarea activă a Clientului.

13.8 Protecția datelor utilizate pentru marketing

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal în scop de marketing, temeiurile utilizate, destinatarii datelor, perioada de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe aurahome.ro.

13.9 Retragerea acordului pentru marketing

Clientul poate solicita în orice moment încetarea transmiterii Comunicările Comerciale în scop de marketing.

O astfel de solicitare nu va afecta posibilitatea Aura Home de a transmite Clientului comunicări care sunt necesare pentru executarea unei Comenzi, administrarea Contractului, soluționarea unei reclamații, exercitarea garanției sau îndeplinirea unei obligații legale.

 14 REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

14.1 Publicarea Review-urilor, Comentariilor, Întrebărilor și Răspunsurilor

Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii pot publica pe Site, în secțiunile disponibile în acest scop, Review-uri, Rating-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri referitoare la Bunurile și/sau Serviciile comercializate de Aura Home.

Opiniile publicate pot fi atât pozitive, cât și negative, cu condiția să reflecte o experiență reală și să respecte regulile prevăzute în prezentul Document.

14.2 Dreptul de utilizare a conținutului publicat

Prin publicarea unui Review, Comentariu, Întrebări, Răspuns, fotografii sau a altui conținut pe Site, Utilizatorul acordă AURA DECO MOB SRL un drept neexclusiv de utilizare, reproducere, afișare și distribuire a respectivului conținut în legătură cu activitatea Aura Home, inclusiv pe Site și în materialele de comunicare și promovare, cu respectarea legislației aplicabile și a drepturilor persoanei care a transmis conținutul.

14.3 Reguli privind conținutul publicat

La publicarea unui Review, Comentariu, Întrebări sau Răspuns, Utilizatorul se obligă:

• să transmită informații reale, corecte și bazate pe propria experiență;
• să utilizeze un limbaj civilizat și să evite expresiile obscene, ofensatoare, amenințătoare, discriminatorii sau defăimătoare;
• să nu publice informații false sau înșelătoare;
• să nu publice date cu caracter personal precum adrese, numere de telefon, adrese de e-mail, date bancare sau alte informații confidențiale;
• să nu publice conținut publicitar, spam, linkuri comerciale sau mesaje destinate promovării altor societăți, produse sau servicii;
• să nu publice conținut care încalcă drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, dreptul la imagine, viața privată sau alte drepturi aparținând unor terțe persoane;
• să nu publice în mod repetat același conținut și să nu încerce manipularea artificială a Rating-urilor sau Review-urilor.

14.4 Moderarea Review-urilor și a Comentariilor

Aura Home își rezervă dreptul de a modera conținutul publicat pe Site și de a refuza publicarea sau de a elimina Review-uri, Comentarii, Întrebări ori Răspunsuri care încalcă prezentul Document, legislația aplicabilă sau drepturile unor terțe persoane.

Un Review nu va fi eliminat exclusiv pentru faptul că exprimă o opinie negativă cu privire la un Bun, Serviciu sau experiența Clientului.

14.5 Conținut necorespunzător

În cazul în care un Review, Comentariu, Întrebare sau Răspuns este semnalat ca având un conținut necorespunzător, Aura Home poate analiza conținutul respectiv și poate lua măsurile necesare în funcție de situația constatată.

În cazul încălcării repetate sau grave a regulilor Site-ului, Aura Home poate restricționa posibilitatea Utilizatorului de a publica noi materiale și, în cazurile justificate, poate suspenda accesul acestuia la anumite funcționalități ale Contului, în măsura permisă de lege.

14.6 Rating-ul Bunurilor și Serviciilor

Atunci când Site-ul permite acordarea unui Rating, acesta poate fi exprimat, de regulă, printr-un sistem de la 1 la 5 stele și poate contribui la Rating-ul general afișat pentru Bunul și/sau Serviciul respectiv.

14.7 Review-uri provenite din achiziții verificate

Aura Home poate implementa mecanisme prin care anumite Review-uri să fie identificate ca provenind de la Clienți care au achiziționat efectiv Bunul respectiv, inclusiv prin mențiuni precum „Achiziție verificată”, atunci când verificarea poate fi realizată.

Aura Home nu va prezenta un Review ca provenind de la un Consumator care a utilizat sau achiziționat efectiv Bunul fără adoptarea unor măsuri rezonabile și proporționale pentru verificarea acestui aspect.

14.8 Review-uri false și manipularea Rating-urilor

Este interzisă publicarea sau transmiterea de Review-uri false, precum și orice încercare de influențare artificială a Rating-ului unui Bun și/sau Serviciu prin crearea de conturi fictive, publicarea repetată de evaluări sau utilizarea altor metode de manipulare.

14.9 Caracterul opiniilor publicate

Review-urile, Comentariile și Rating-urile reprezintă opiniile persoanelor care le publică și nu reprezintă în mod automat poziția oficială a AURA DECO MOB SRL sau Aura Home.

14.10 Reclamații și sesizări

Pentru reclamații sau sesizări privind Bunurile și/sau Serviciile achiziționate, Clientul poate contacta Aura Home la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com.

Aura Home va analiza și va răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil și, atunci când există un termen legal aplicabil, cu respectarea acestuia.

În vederea analizării și soluționării reclamației, Clientului îi poate fi solicitat să transmită numărul Comenzii și/sau al facturii, descrierea situației, fotografii, înregistrări video și/sau alte informații rezonabil necesare pentru identificarea Bunului și analizarea situației reclamate.

Utilizarea secțiunii de Review-uri, Comentarii sau Rating-uri nu înlocuiește procedura de transmitere a unei reclamații către Aura Home.

15 RĂSPUNDERE

15.1 Răspunderea Vânzătorului

Aura Home, prin AURA DECO MOB SRL, răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin Contract și pentru conformitatea Bunurilor în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul Document.

15.2 Utilizarea Bunurilor după livrare

Aura Home nu răspunde pentru deteriorările sau prejudiciile produse ulterior livrării ca urmare a utilizării necorespunzătoare a Bunurilor, nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau întreținere, manipulării necorespunzătoare, depozitării în condiții improprii ori intervențiilor efectuate de Client sau de terțe persoane.

15.3 Montajul realizat de Client sau de terțe persoane

În cazul în care montajul Bunului este realizat de Client sau de o terță persoană aleasă de acesta, Aura Home nu răspunde pentru deteriorările sau defectele cauzate de montajul necorespunzător, nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizarea unor componente necorespunzătoare sau efectuarea unor modificări neautorizate asupra Bunului.

Defectele sau deteriorările cauzate exclusiv de un montaj necorespunzător nu constituie Neconformități imputabile Vânzătorului.

15.4 Manipularea Bunurilor

După predarea Bunului, Clientul este responsabil pentru manipularea corespunzătoare a acestuia.

Aura Home nu răspunde pentru zgârieturi, lovituri, tăieturi, rupturi, deformări sau alte deteriorări produse de Client sau de terțe persoane în timpul manipulării, transportului ulterior predării, mutării, despachetării, montajului sau utilizării Bunului.

15.5 Accesul Bunurilor în locuință

Clientul este responsabil să verifice înainte de plasarea și confirmarea Comenzii dimensiunile Bunului și să se asigure că acesta poate fi introdus în imobil și în încăperea în care urmează să fie amplasat.

Clientul trebuie să verifice dimensiunile ușilor, holurilor, scărilor, lifturilor, căilor de acces și ale celorlalte spații prin care Bunul trebuie transportat.

Aura Home nu răspunde pentru imposibilitatea introducerii Bunului în locuință sau în încăperea dorită atunci când dimensiunile Bunului au fost comunicate Clientului în mod corespunzător înainte de achiziție.

15.6 Contul Utilizatorului

Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare aferente Contului său și, în condițiile legii, pentru activitățile efectuate prin intermediul acestuia.

15.7 Funcționarea Site-ului

Aura Home depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a Site-ului, însă nu poate garanta funcționarea permanentă și neîntreruptă a acestuia.

Aura Home nu răspunde pentru întreruperile temporare cauzate de mentenanță, probleme tehnice, furnizori externi, servicii de internet sau alte împrejurări care nu îi sunt imputabile, în limitele permise de lege.

15.8 Link-uri către alte Site-uri

Aura Home nu este responsabilă pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau politicile site-urilor aparținând unor terțe persoane către care pot exista link-uri pe aurahome.ro. Responsabilitatea pentru respectivele site-uri aparține operatorilor acestora.

15.9 Așteptările subiective ale Clientului

Aura Home nu garantează că un Bun va corespunde unor preferințe sau așteptări pur subiective ale Clientului care nu au fost comunicate și acceptate ca parte a caracteristicilor Contractului.

Diferențele de preferință privind confortul, fermitatea, aspectul estetic sau alte caracteristici apreciate subiectiv nu constituie, prin ele însele, Neconformități, dacă Bunul corespunde caracteristicilor convenite și cerințelor legale aplicabile.

15.10 Limitarea exonerărilor de răspundere

Nicio prevedere din prezentul capitol nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării răspunderii Aura Home în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă și nici în sensul restrângerii drepturilor legale ale Consumatorului.

15.11 Actualizarea Termenilor și Condițiilor

Aura Home își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica periodic prezentul Document, inclusiv pentru adaptarea acestuia la modificările legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site. Pentru Comenzile și Contractele deja încheiate se vor aplica condițiile relevante existente la momentul încheierii acestora, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

16 MĂSURI PRIVIND LIMITAREA POSIBILITĂȚII DE FRAUDĂ

16.1 Protejarea datelor confidențiale

Aura Home nu va solicita Utilizatorilor/Clienților, prin e-mail, telefon, SMS sau alte mijloace de comunicare, comunicarea parolelor personale, codurilor PIN, codurilor de securitate ale cardurilor sau a altor date bancare confidențiale care nu sunt necesare procesării legitime a unei plăți.

Clientul este responsabil pentru protejarea datelor sale confidențiale și pentru evitarea transmiterii acestora către persoane neautorizate.

16.2 Tentative de fraudă în numele Aura Home

Aura Home nu răspunde pentru acțiunile frauduloase realizate de terțe persoane care pretind în mod fals că reprezintă AURA DECO MOB SRL sau brandul Aura Home, în măsura în care respectivele acțiuni nu sunt imputabile Vânzătorului.

16.3 Raportarea tentativelor de fraudă

Utilizatorul/Clientul este rugat să informeze Aura Home cât mai curând posibil în cazul în care primește mesaje, solicitări de plată, link-uri sau alte comunicări suspecte despre care consideră că sunt transmise în mod fraudulos în numele Aura Home.

Sesizările pot fi transmise la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com sau la numărul de telefon 0764442276.

16.4 Comunicările Aura Home

Aura Home nu promovează transmiterea mesajelor de tip SPAM. Comunicările Comerciale vor fi transmise în condițiile prevăzute de prezentul Document și de legislația aplicabilă, iar Clientul se poate dezabona de la mesajele de marketing în orice moment.

16.5 Plățile și datele bancare

Clientul trebuie să verifice cu atenție datele beneficiarului înainte de efectuarea unui transfer bancar și să utilizeze exclusiv datele de plată comunicate oficial de Aura Home prin Site, factură sau alte canale oficiale de comunicare.

În cazul în care Clientul primește o solicitare suspectă privind modificarea contului bancar, a beneficiarului plății sau a modalității de plată, este recomandată verificarea acesteia direct cu Aura Home înainte de efectuarea plății.

16.6 Utilizarea frauduloasă a Site-ului

Sunt interzise orice tentative de fraudare, acces neautorizat, modificare sau alterare a Site-ului ori a Conținutului acestuia, afectarea funcționării sau securității Site-ului, utilizarea neautorizată a Conturilor altor persoane, precum și orice alte activități ilegale realizate prin intermediul Site-ului.

În cazul identificării unor asemenea acțiuni, Aura Home își rezervă dreptul de a restricționa accesul persoanelor implicate și de a lua măsurile legale necesare, inclusiv sesizarea autorităților competente, atunci când situația o impune.

17 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. COOKIES

17.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Pentru informații detaliate privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe aurahome.ro, care completează prezentul Document.

17.2 Utilizarea Cookie-urilor

Site-ul poate utiliza fișiere de tip Cookie și tehnologii similare pentru funcționarea corespunzătoare a acestuia, îmbunătățirea experienței Utilizatorilor, analiză și, în funcție de opțiunile Utilizatorului, marketing și publicitate.

Informațiile detaliate privind tipurile de Cookie-uri utilizate, scopul acestora și modalitatea de gestionare a preferințelor sunt disponibile în Politica de Cookies publicată pe Site.

Utilizarea Cookie-urilor care necesită consimțământ se va realiza în funcție de opțiunile exprimate de Utilizator prin intermediul mecanismului de gestionare a Cookie-urilor disponibil pe Site.

18 CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

18.1 Utilizarea terților pentru executarea Comenzii

Aura Home poate utiliza terțe persoane pentru îndeplinirea anumitor activități necesare executării Comenzii, inclusiv servicii de transport, curierat, depozitare, procesare a plăților, montaj atunci când acesta este oferit, servicii tehnice sau alte servicii necesare executării Contractului.

18.2 Subcontractarea serviciilor

Aura Home poate subcontracta anumite Servicii aferente executării Comenzii fără a fi necesar acordul prealabil al Clientului, în măsura în care acest lucru este permis de lege.

Subcontractarea nu înlătură răspunderea AURA DECO MOB SRL față de Client pentru obligațiile care îi revin potrivit Contractului și legislației aplicabile.

18.3 Cesiunea drepturilor și obligațiilor

Eventuala cesiune a unor drepturi și/sau obligații rezultate din Contract se va realiza numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și fără diminuarea drepturilor de care beneficiază Consumatorul potrivit legii.

19 FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

19.1 Exonerarea de răspundere

Niciuna dintre Părți nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau, după caz, de un caz fortuit, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

19.2 Evenimente independente de voința Părților

Pot constitui asemenea situații, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, evenimente precum dezastre naturale, incendii, inundații, cutremure, conflicte armate, greve generale, epidemii, pandemii, restricții impuse de autorități, blocarea sau perturbarea gravă a transporturilor ori alte evenimente externe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Partea afectată.

19.3 Întârzieri privind producția și transportul

În cazul Bunurilor realizate sau aduse la comandă, pot apărea întârzieri determinate de evenimente independente de Aura Home, inclusiv perturbări majore ale transportului internațional, restricții vamale sau administrative ori evenimente de forță majoră care afectează producătorii, furnizorii sau transportatorii.

În asemenea situații, Aura Home va informa Clientul într-un termen rezonabil după ce ia cunoștință de împrejurarea respectivă și, dacă este posibil, îi va comunica un termen estimativ actualizat.

19.4 Suspendarea obligațiilor

Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate de acesta pot fi suspendate în măsura și pe perioada în care executarea lor este împiedicată.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului și reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.

19.5 Încetarea Contractului

În cazul în care evenimentul de forță majoră împiedică executarea Contractului pentru o perioadă semnificativă sau face imposibilă definitiv executarea acestuia, Părțile vor putea proceda la încetarea Contractului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Încetarea Contractului ca urmare a unui asemenea eveniment nu afectează drepturile și obligațiile deja născute anterior și nici obligația restituirii eventualelor sume datorate potrivit legii.

20 LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

20.1 Legea aplicabilă

Prezentul Document, utilizarea Site-ului și Contractele încheiate prin intermediul acestuia sunt guvernate de legea română, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile protecției Consumatorilor.

20.2 Soluționarea amiabilă a litigiilor

În cazul apariției unor neînțelegeri sau litigii între Aura Home, prin AURA DECO MOB SRL, și Utilizator/Client/Cumpărător, Părțile vor încerca, în măsura posibilului, soluționarea acestora pe cale amiabilă.

Clientul poate transmite orice reclamație sau sesizare la adresa de e-mail aura_designstudio@yahoo.com, iar Aura Home va depune eforturi rezonabile pentru analizarea și soluționarea acesteia într-un termen rezonabil și cu respectarea eventualelor termene prevăzute de lege.

20.3 Soluționarea litigiilor de către instanțele competente

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, stabilite potrivit legislației aplicabile.

În raporturile cu Consumatorii, prezenta prevedere nu limitează drepturile acestora privind competența instanțelor și accesul la mijloacele de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

20.4 Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Informațiile privind modalitățile disponibile pentru soluționarea alternativă a litigiilor vor fi prezentate pe Site în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

21 DISPOZIȚII FINALE

21.1 Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea Site-ului și, în special, prin plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul Document și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile la momentul respectiv.

Plasarea și confirmarea unei Comenzi determină aplicarea prevederilor prezentului Document în relația contractuală dintre Client și AURA DECO MOB SRL, în condițiile prevăzute de lege.

21.2 Valabilitatea prevederilor

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului Document sunt declarate nule, nevalabile, inaplicabile sau nelegale, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

21.3 Modificarea Termenilor și Condițiilor

Aura Home își rezervă dreptul de a actualiza și modifica prezentul Document atunci când acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site. Comenzilor deja încheiate li se vor aplica Termenii și Condițiile valabile la momentul încheierii Contractului, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

21.4 Date de contact

Pentru informații suplimentare, întrebări, sesizări sau reclamații, Clienții pot contacta Aura Home folosind următoarele date:

Telefon: 0764442276
E-mail: aura_designstudio@yahoo.com
Website: aurahome.ro

21.5 Program de contact și showroom

Programul Aura Home este:

Luni – Vineri: 10:30 – 19:00
Sâmbătă: 10:30 – 14:30
Duminică: Închis

În zilele de sărbătoare legală sau în alte perioade speciale, programul poate fi modificat, iar eventualele modificări vor putea fi comunicate prin intermediul Site-ului și/sau al canalelor oficiale Aura Home.

21.6 Identificarea Vânzătorului

Site-ul aurahome.ro este operat de:

AURA DECO MOB SRL
CUI: RO46132131
Nr. Registrul Comerțului: J6/646/2022
Sediu: Năsăud, jud. Bistrița-Năsăud, Str. Crinului nr. 2D
Reprezentant legal: Tocianiuc Cîrcu Maria Sorina Aura – Administrator

ULTIMA ACTUALIZARE

Prezentul document „Termeni și Condiții” a fost actualizat la data de 24.07.2026 și este aplicabil începând cu această dată.

Aura Home, prin AURA DECO MOB SRL, își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul Document, în conformitate cu modificările legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei Comenzi este, de regulă, versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă și aplicabilă la momentul încheierii Contractului, cu respectarea legislației în vigoare.